Strategi Jitu Komunikasi dalam Melayani

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi

Pada program ini, peserta akan mempelajari bagaimana cara memiliki komunikasi yang efektif dengan pelanggan hingga tips strategi jitu untuk melayani pelanggan. Pembelajaran dimulai dari membangun hubungan dengan pelanggan, metode yang tepat untuk mengetahui keinginan pelanggan, serta Do's dan Don'ts berkomunikasi dengan pelanggan.

Program ini termasuk ke dalam jenis pekerjaan Customer Service dan bertujuan untuk membangun pemahaman peserta untuk bagaimana membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan ketika melayani yang disampaikan dengan durasi ± 5 jam. Pelatihan ini penting untuk diikuti karena membantu meningkatkan kompetensi cerdas, kerjasama, komunikatif, berorientasi pada tindakan serta reflektif.

Peserta yang dapat mengikuti program ini adalah peserta yang berusia >18 tahun yang memiliki atau yang belum memiliki pengetahuan mengenai komunikasi dengan pelanggan.

 

Tujuan Umum

Memahami bagaimana dinamika dan tantangan dalam komunikasi pelayanan, memahami cara membangun hubungan baik dengan pelanggan, mampu mengatasi konflik dalam komunikasi, serta mampu melakukan komunikasi persuasif.

 

Tujuan Khusus

  • Mengidentifikasikan elemen dan hambatan komunikasi
  • Memahami proses membangun kedekatan dan memnuhi kebutuhan pelanggan
  • Memiliki keterampilan komunikasi efektif

 

Materi

  • Pengantar Program
  • Dinamika dan Tantangan dalam Komunikasi Pelayanan
  • Dinamika dan Tantangan dalam Komunikasi Pelayanan
  • Cara Menyampaikan Pesan Kepada Pelanggan
  • Mengatasi Konflik dalam Komunikasi
  • Cara Komunikasi Persuasif
  • Penutup Program

 

Peserta

Peserta yang dapat mengikuti program ini adalah peserta yang berusia >18 tahun yang memiliki atau yang belum memiliki pengetahuan mengenai komunikasi dengan pelanggan.

 

Fitur 

Konten video digital;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian;Forum diskusi.

 

Durasi:

Topik Durasi
Pengantar Program 15 menit
Dinamika dan Tantangan dalam Komunikasi Pelayanan 70 menit
Cara Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan 70 menit
Cara Menyampaikan Pesan Kepada Pelanggan 20 menit
Mengatasi Konflik dalam Komunikasi 90 menit
Cara Komunikasi Persuasif 50 menit
Penutup Program 25 menit
 Total Durasi  340 menit

 

Level:

Beginner  

 

Tata Cara Redeem Voucher

  1. Langkah 1 : Log in ke sekolah.mu/kartuprakerja 
  2. Langkah 2 : Pilih atau cari program belajar yang sudah dibeli voucher belajarnya di Pijar Mahir.
  3. Langkah 3 : Klik "Ikut Program"
  4. Langkah 4 : Klik "Lanjut Pembayaran"
  5. Langkah 5 : Masukkan kode voucher yang didapatkan dari Pijar Mahir ke kolom "Kode Beasiswa" lalu Klik "Bayar"
  6. Langkah 6 : Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu"
Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Sekolahmu

Penyedia Pelatihan Online

Sekolah.mu is a curated education platform founded in 2019. Sekolah.mu provides a variety of accredited learning programs from early childhood to secondary schools, teacher and other professional development. Collaborating with established schools, vocational institutions and industry players, all programs in Sekolah.mu is a blend of online and offline experiences that are design to scale quality learning to each and every learners.

Sekolah.mu is a curated education platform founded in 2019. Sekolah.mu provides a variety of accredited learning programs from early childhood to secondary schools, teacher and other professional development. Collaborating with established schools, vocational institutions and industry players, all programs in Sekolah.mu is a blend of online and offline experiences that are design to scale quality learning to each and every learners.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Roswita Amelinda, M.Psi

Instruktur

Her passion in education brought her to be Strategic Partnership in Sekolah.mu, a collaboration hub for digitally integrated learning programs, that are curated for students, teachers, and parents. She is also involved in Semua Murid Semua Guru, a collaboration network of Indonesia education stakeholders.

https://www.linkedin.com/in/roswitaamelinda

Her passion in education brought her to be Strategic Partnership in Sekolah.mu, a collaboration hub for digitally integrated learning programs, that are curated for students, teachers, and parents. She is also involved in Semua Murid Semua Guru, a collaboration network of Indonesia education stakeholders.

https://www.linkedin.com/in/roswitaamelinda

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

0.0
0 Ulasan

Kami masih menunggu ulasan Anda untuk program ini


Prakerja

Strategi Jitu Komunikasi dalam Melayani

Rp200.000
  • Kategori: Customer Service, Education
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 5 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Bahasa, Teknik
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
0.0
  • Kategori Customer Service, Education
  • Durasi 5 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×