Deskripsi Pekerjaan

Resepsionis hotel bertanggung jawab untuk melayani tamu hotel dengan melakukan hal berikut:

  • Mendaftarkan dan menentukan kamar untuk tamu
  • Memberikan kunci kartu kamar
  • Menerima dan meneruskan pesan
  • Mengelola data kamar yang terisi dan akun tamu
  • Membuat dan mengkonfirmasi reservasi
  • Mempresentasi tagihan dan menerima pembayaran
  • Menindaklanjuti permintaan tamu
  • Membuat para tamu merasa nyaman
 
Video Penjelasan

Silahkan melihat video di bawah ini untuk mengenal lebih jauh profesi Resepsionis

 

Latar Belakang Pendidikan Dan Pengalaman Yang Diperlukan
  • Pendidikan minimal: SMA/SMK
  • Pendidikan yang lebih diutamakan: D1, D2, D3, dan S1
  • Pengalaman kerja minimal: Tidak diwajibkan
 
Gaji

Gaji (Per Bulan)

Min

Max

Rp. 4.440.000

Rp. 5.440.000

Sumber: 2017 Salary Guide, kellyservices.co.id

Jabatan Pekerjaan
  • Hotel Receptionist
  • Front Office Agent
  • Front Desk Attendant
  • Front Desk Associate
  • Front Desk Agent
 
Aktivitas

Di bawah ini adalah beberapa aktivitas harian yang dilakukan: 

  • Memberikan salam kepada tamu
  • Melaporkan masalah operasional yang ditemukan kepada bagian yang berkepentingan
  • Memastikan keakuratan data keuangan dan transaksi
  • Membuat reservasi perjalanan, akomodasi, atau acara hiburan untuk tamu
  • Menyimpan data keuangan dan pelanggan
  • Menghitung biaya jasa dan produk
  • Melaksanakan transaksi penjualan dan transaksi keuangan lainnya
  • Menerima pembayaran dan deposit
  • Mengoperasikan peralatan komunikasi
  • Memberikan informasi jasa dan produk kepada tamu
  • Mensupervisi staf administratif
  • Mempersiapkan jadwal kerja pegawai
  • Membersihkan fasilitas dan peralatan
  • Mendistribusikan surat-surat
 
Pengetahuan Yang Diperlukan

Pelayanan kepada pelanggan (customer service) - Pengetahuan akan prinsip dan proses untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, termasuk penilaian kebutuhan pelanggan, pencapaian standar kualitas pelayanan, dan evaluasi kepuasan pelanggan.

 

Bahasa Inggris - Pengetahuan mengenai struktur dan konten Bahasa Inggris, termasuk arti dan ejaan dari kata-kata, aturan komposisi, dan grammar.

 

Keamanan dan keselamatan publik - Pengetahuan akan peralatan, kebijakan, prosedur, strategi yang relevan untuk memastikan pelaksanaan standar operasi untuk menjaga keamanan dan keselamatan orang, data, properti, dan institusi.

 

Klerical - Pengetahuan akan prosedur dan sistem administrasi dan klerikal seperti penggunaan aplikasi Microsoft Office, pengorganisasian file dan catatan, serta prosedur dan terminologi kantor lainnya.

 
Keahlian Yang Diperlukan

Komunikasi - Berbicara dengan orang lain.
Persepsi sosial - Mengerti reaksi orang lain.
Fokus pada pelayanan - Selalu mencari cara untuk membantu orang lain.
Mendengar secara aktif - Mendengar orang lain tanpa menginterupsi dan menanyakan pertanyaan yang baik.

 
Program Kuliah Dan Sertifikasi

Tunjukkan kepada rekruter bahwa Anda memiliki pengetahuan dan keahlian yang cukup untuk dapat bekerja dengan baik pada profesi ini. Mendapatkan gelar sarjana dan/atau sertifikasi akan memudahkan Anda dalam: 

  • Mendapatkan pekerjaan
  • Mendapatkan promosi

Di bawah ini adalah program kuliah dan training yang dapat Anda ikuti untuk mendapatkan pengetahuan dan keahlian yang diperlukan:

Kuliah Training
Kuliah S1 Manajemen - Universitas Sahid Kursus Front Office - Bina Mutu Bangsa