Deskripsi

Info Profesi

Customer Service bertanggung jawab dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan informasi dalam menanggapi pertanyaan tentang produk dan layanan, selain itu untuk menangani dan menyelesaikan keluhan.

 
Video Penjelasan
 
Pendidikan Minimal

D3

 
Gaji
Sumber: https://id.indeed.com

 

Contoh dari Jabatan Pekerjaan

Manajer Akun Keuangan, Representatif Akun Keuangan, Representatif Panggilan Pusat, Representatif Layanan Klien, Representatif Layanan Pelanggan, Agen Layanan Pelanggan, Spesialis Layanan Pelanggan, Representatif Layanan Anggota, Dan Fasilitator Penjualan

 
Tugas
  • Berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan, mengambil atau memasukkan pesanan, menghapus akun, atau mendapatkan rincian keluhan
  • Memastikan bahwa perubahan yang dibuat sesuai dengan penyelesaian masalah pelanggan
  • Menyimpan catatan dari interaksi atau transaksi pelanggan, pencatatan rincian pertanyaan, keluhan, atau komentar, serta tindakan yang diambil
  • Menyelesaikan keluhan layanan atau penagihan pelanggan dengan melakukan kegiatan, seperti menukar barang, pengembalian uang, atau pengaturan tagihan
  • Melengkapi formulir kontrak, mempersiapkan perubahan arsip alamat, atau isu pemberhentian pesanan
 
Pengetahuan
  • Administratif
  • Komputer dan Elektronik
  • Layanan Pelanggan dan Personal
  • Bahasa Inggris

 

Keterampilan
  • Aktif Mendengarkan
  • Berpikir Kritis
  • Pemahaman Membaca
  • Orientasi Melayani
  • Berbicara
 
Kemampuan
  • Penglihatan Jarak Dekat - Kemampuan untuk melihat detil dalam jarak dekat (jarak beberapa kaki dari objek).
  • Pemahaman Lisan - Kemampuan untuk mendengarkan dan memahami informasi dan ide yang disampaikan melalui kata dan kalimat lisan
  • Ekspresi Lisan - Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi dan ide ketika berbicara, sehingga orang lain dapat memahami apa yang disampaikan
  • Kejelasan Berbicara - Kemampuan untuk berbicara dengan jelas sehingga orang lain dapat mengerti apa yang dibicarakan
  • Pemahaman Pembicaraan - Kemampuan untuk mengidentifikasi dan memahami pembicaraan orang lain.
 

Customer Service