Mewujudkan Kepuasan Pelanggan sebagai Tenaga Customer Service

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Di kelas ini, kamu akan belajar cara mewujudkan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan atau customer service. Kelas ini cocok diikuti oleh kamu yang tertarik bekerja sebagai seorang tenaga layanan pelanggan atau customer service. 

Apa saja yang dipelajari?

Di kelas ini, kamu akan mempelajari dasar-dasar layanan pelanggan, kebutuhan pelanggan, sikap dalam melayani pelanggan, cara berkomunikasi efektif untuk keperluan layanan pelanggan, dan juga bahasa Inggris dasar untuk layanan pelanggan. Kelas dilaksanakan dengan metode full belajar mandiri (menonton video, membaca bacaan, dan tugas mandiri, tanpa webinar).

Mengapa ini penting? 

Berbisnis bukan hanya soal menentukan produk lalu menjual produk tersebut. Sebelum pembeli membeli produk kita, seringkali mereka akan berinteraksi dengan kita terlebih dahulu. Interaksi yang baik dengan pembeli akan sangat mempengaruhi keputusan dari pembeli. Interaksi ini biasa dilakukan oleh seorang tenaga layanan pelanggan atau customer service. Dengan kata lain, seorang tenaga customer service dapat mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli produk suatu bisnis atau tidak. Hal ini membuat posisi customer service menjadi sangat penting bagi sebuah bisnis. Tanpa customer service berkualitas, bisnis akan sulit bertahan akibat pembeli merasa tidak terlayani dengan baik. Dengan semakin meningkatnya aktivitas jual beli, peran customer service juga menjadi semakin penting.

Kompetensi yang diajarkan:

Mewujudkan kepuasan pelanggan (Standar Kompetensi yang digunakan: SKKNI Tenaga Pemasar No 389 Tahun 2013, kode unit kompetensi: M.702090.007.01)

Okupasi yang dituju:

Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak (Standar okupasi yang digunakan: KBJI kode jabatan 4222.00) 

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mewujudkan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan dan prinsip komunikasi efektif.

 

Tujuan Khusus:

  • Mampu melakukan kerja-kerja layanan pelanggan dengan baik dan benar
  • Memahami dasar-dasar layanan pelanggan
  • Dapat menerapkan sikap yang berorientasi terhadap pelanggan (customer-oriented)
  • Mampu berkomunikasi berdasarkan prinsip komunikasi efektif
  • Mampu berkomunikasi efektif untuk keperluan bisnis
  • Mampu menggunakan bahasa Inggris dalam melakukan customer service

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

  • Definisi pelanggan, kebutuhan pelanggan, dan jenis-jenis pelanggan
  • Kriteria layanan pelanggan berkualitas
  • Risiko dan kesalahan layanan pelanggan
  • Sikap dalam menghadapi pelanggan
  • Prinsip dasar komunikasi efektif
  • Cara berkomunikasi efektif untuk keperluan pekerjaan
  • Dasar-dasar bahasa Inggris untuk layanan pelanggan

Keterampilan (Skill):

  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Melayani pelanggan dengan baik
  • Berkomunikasi efektif dalam melayani pelanggan
  • Berkomunikasi efektif untuk keperluan bisnis
  • Berkomunikasi dengan bahasa Inggris untuk melayani pelanggan

Sikap (Attitude):

  • Berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented)
  • Berempati ketika berkomunikasi

 

Materi Pelatihan:

  • Menjadi Tenaga Customer Service Berkualitas
  • Membangun Keterampilan Berkomunikasi
  • Berkomunikasi Efektif untuk Keperluan Bisnis
  • Bahasa Inggris Dasar untuk Keperluan Customer Service

 

Target Peserta:

  • Pendidikan minimal SMA
  • Memiliki gawai (HP/Laptop/Komputer) dengan koneksi internet
  • Mengetahui secara umum aktivitas berjualan pada sebuah toko

 

Fasilitas:

Test akhir/Ujian akhir; Sertifikat penyelesaian; Forum diskusi; Webinar/live session.

 

Durasi:

Topik Durasi
Menjadi Tenaga Customer Service Berkualitas 84 menit
Membangun Keterampilan Berkomunikasi

110 menit 

Berkomunikasi Efektif untuk Keperluan Bisnis 82 menit
Bahasa Inggris Dasar untuk Keperluan Customer Service 134 menit
Total Durasi 410 menit


Level:

Basic

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning

 

Sesi Konsultasi:

Via Zoom Setiap Hari Kamis, Pukul 12.00 - 13.00 WIB 

 

Cara Redeem Voucher:

  1. Pada browser masukkan alamat Website Zenpro http://zenpro.id/
  2. Pada bagian pojok kanan atas laman, pilih Masuk atau Daftar
  3. Input alamat email dan kata sandi (password) apabila sudah membuat akun atau masuk menggunakan akun Google atau Facebook Anda
  4. Tekan pada tombol Klaim Voucher dan masukkan kode unik Voucher yang dimiliki
  5. Pada laman utama, setelah masuk akan tampil Menu Pelatihan Saya di pojok kanan atas. Tekan tombol tersebut
  6. Kursus yang sudah dibeli akan tampil dan menunjukkan progres belajar
Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Zenius Education

To spark the love of learning, in everyone, everywhere, to question everything

Zenius Education adalah sebuah platform belajar digital yang sudah beroperasi sejak tahun 2004 untuk membantu proses belajar pada jenjang pendidikan dasar (SD-SMA). Kini, Zenius menghadirkan Zenpro untuk membantu proses belajar dan peningkatan skills untuk orang dewasa, khususnya pelaku usaha, profesional, dan pekerja.

 

Zenius Education adalah sebuah platform belajar digital yang sudah beroperasi sejak tahun 2004 untuk membantu proses belajar pada jenjang pendidikan dasar (SD-SMA). Kini, Zenius menghadirkan Zenpro untuk membantu proses belajar dan peningkatan skills untuk orang dewasa, khususnya pelaku usaha, profesional, dan pekerja.

 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Cania Citta Irlanie

Instruktur

Cania Citta Irlanie adalah salah satu tutor berpengalaman di Zenius. Ia memiliki latar belakang sebagai seorang Sarjana Ilmu Politik lulusan Universitas Indonesia. Cania memiliki ketertarikan yang tinggi terhadap dunia pendidikan, khususnya dalam bidang logika dan berpikir kritis.

Pendidikan: S1 Ilmu Politik, Universitas Indonesia Jakarta, Indonesia Undergraduate program in Political Science

Pengalaman Kerja:

January 2020 - Present: Zenius (Startup Edukasi) - Content Team

2018 - Present: Geolive (Media) - Head of Content

2017 - 2018: The Geotimes (Media) - Editor

https://www.linkedin.com/in/cania-citta-irlanie-68ab46ab/

Cania Citta Irlanie adalah salah satu tutor berpengalaman di Zenius. Ia memiliki latar belakang sebagai seorang Sarjana Ilmu Politik lulusan Universitas Indonesia. Cania memiliki ketertarikan yang tinggi terhadap dunia pendidikan, khususnya dalam bidang logika dan berpikir kritis.

Pendidikan: S1 Ilmu Politik, Universitas Indonesia Jakarta, Indonesia Undergraduate program in Political Science

Pengalaman Kerja:

January 2020 - Present: Zenius (Startup Edukasi) - Content Team

2018 - Present: Geolive (Media) - Head of Content

2017 - 2018: The Geotimes (Media) - Editor

https://www.linkedin.com/in/cania-citta-irlanie-68ab46ab/

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Tantia Dian

Instruktur

Tantia Dian adalah Chief Operating Officer di Zenius. Ia memiliki latar belakang di bidang service dan operasional dalam 6 tahun terakhir.

Pendidikan:

S1 Manajemen, Universitas Indonesia Jakarta, Indonesia

S2 Strategic Management, PPM School of Management, Indonesia

Pengalaman Kerja:

2020 - Present: Zenius (Startup Edukasi) - Chief Operating Officer

2016 - 2020: Alodokter - Head of Business Development Operations

2014 - 2016: Traveloka - Head of Customer Operations

https://id.linkedin.com/in/tantiadian

Tantia Dian adalah Chief Operating Officer di Zenius. Ia memiliki latar belakang di bidang service dan operasional dalam 6 tahun terakhir.

Pendidikan:

S1 Manajemen, Universitas Indonesia Jakarta, Indonesia

S2 Strategic Management, PPM School of Management, Indonesia

Pengalaman Kerja:

2020 - Present: Zenius (Startup Edukasi) - Chief Operating Officer

2016 - 2020: Alodokter - Head of Business Development Operations

2014 - 2016: Traveloka - Head of Customer Operations

https://id.linkedin.com/in/tantiadian

Lihat selengkapnya Sembunyikan
Prakerja

Mewujudkan Kepuasan Pelanggan sebagai Tenaga Customer Service

Rp399.000
  • Kategori: Customer Service, Populer, Terbaru
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 6 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
  • Kategori Customer Service, Populer, Terbaru
  • Durasi 6 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×