Menjadi Customer Service yang Andal

Dear Pintarian, website Pintaria akan ada maintenance dan tidak dapat diakses pada tanggal 18 Juni 2021 pukul 00.00- 04.00. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi

Setiap perusahaan pasti memiliki customer service. Tapi, belum semua memahami bagaimana menerapkan teknik yang tepat agar menjadi customer service yang andal. Perusahaan dapat mendapat keuntungan ketika customer service dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sehingga hal ini menjadi salah satu factor dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

 

Tujuan Umum:

Peserta memahami teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk menjadi customer service yang andal.

 

Tujuan Khusus:

  • Menguasai dasar pengetahuan terkait customer service
  • Memahami bagaimana customer service di mata pelanggan
  • Menguasai cara membangun hubungan dengan pelanggan
  • Memahami strategi pelayanan terbaik pada pelanggan

 

Materi Pelatihan:

  • Sekilas Tentang Customer Service
  • Customer Service di Mata Pelanggan
  • Membangun Hubungan dengan Pelanggan
  • Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan
  • Evaluasi Akhir Program

 

Metode Pelatihan:

Self-Paced Learning dengan metode ajar yang digunakan adalah demonstrasi, penugasan, kuis, ceramah.

 

Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh semua orang, mulai dari tingkatan SMA/ SMK, terutama peserta yang ingin mempelajari bidang layanan pelanggan.

 

Fasilitas:

Konten video digital; Test akhir/Ujian akhir; Sertifikat penyelesaian; Forum diskusi.

 

Durasi:

Topik Durasi
Mengenal program 50 menit
Sekilas tentang customer service 45 menit
Customer service di mata pelanggan 30 menit 
Membangun hubungan dengan pelanggan  25 menit
Strategi pelayanan terbaik 75 menit
Evaluasi akhir program 73 menit
Total Durasi 298 menit

 

Tata Cara Redeem Voucher

  1. Langkah 1 : Log in ke prakerja.sekolah.mu
  2. Langkah 2 : Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.sekolah.mu/tukar-voucher
  3. Langkah 3 : Masukkan  kode voucher pada kolom yang tersedia
  4. Langkah 4 : Klik "Tukar Kode Voucher"
  5. Langkah 5 : Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu" 

 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Sekolahmu

Penyedia Pelatihan Online

Sekolah.mu is a curated education platform founded in 2019. Sekolah.mu provides a variety of accredited learning programs from early childhood to secondary schools, teacher and other professional development. Collaborating with established schools, vocational institutions and industry players, all programs in Sekolah.mu is a blend of online and offline experiences that are design to scale quality learning to each and every learners.

Sekolah.mu is a curated education platform founded in 2019. Sekolah.mu provides a variety of accredited learning programs from early childhood to secondary schools, teacher and other professional development. Collaborating with established schools, vocational institutions and industry players, all programs in Sekolah.mu is a blend of online and offline experiences that are design to scale quality learning to each and every learners.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Maulana Malik Ichsan

Instruktur

Maulana Malik Ichsan berkecimpung di dunia Customer Service selama kurang lebih 7 tahun pertama kali mengawali menjadi seorang customer service di perusahaan penerbangan Lion Air selama 1 tahun, mulai dari situ Maulana mulai menyukai passion yang berhubungan langsung dengan konsumen. Tidak hanya di perusahaan penerbangan, Maulana juga pernah menjadi agent customer service yang melayani pengiriman makanan atau food delivery. Dengan background pengalaman kerja tersebut, Maulana diberikan kesempatan untuk mensupervisi divisi customer service di perusahaan startup, kemudian setelah berjalan 6 bulan, dia dipercaya untuk mengemban amanah peran sebagai manager customer service, dan sudah berjalan selama 5 tahun sebagai manager. Saat ini Maulana diberikan kepercayaan oleh management sekolah.mu untuk memegang divisi customer service, dan berjalan hingga saat ini.

Maulana Malik Ichsan berkecimpung di dunia Customer Service selama kurang lebih 7 tahun pertama kali mengawali menjadi seorang customer service di perusahaan penerbangan Lion Air selama 1 tahun, mulai dari situ Maulana mulai menyukai passion yang berhubungan langsung dengan konsumen. Tidak hanya di perusahaan penerbangan, Maulana juga pernah menjadi agent customer service yang melayani pengiriman makanan atau food delivery. Dengan background pengalaman kerja tersebut, Maulana diberikan kesempatan untuk mensupervisi divisi customer service di perusahaan startup, kemudian setelah berjalan 6 bulan, dia dipercaya untuk mengemban amanah peran sebagai manager customer service, dan sudah berjalan selama 5 tahun sebagai manager. Saat ini Maulana diberikan kepercayaan oleh management sekolah.mu untuk memegang divisi customer service, dan berjalan hingga saat ini.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

5.0
2 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

KM

terbaik

Kwan, Michael – 30 Mei 2021, 21:09 WIB:

terbaik

MF

Sangat bermanfaat sekali, terimakasih ya sekolahmu & prakerja.

Muhammad Fiqi – 05 Mei 2021, 19:59 WIB:

Sangat bermanfaat sekali, terimakasih ya sekolahmu & prakerja.

Prakerja

Menjadi Customer Service yang Andal

Rp150.000
  • Kategori: Customer Service, Sales
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 5 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
5.0
  • Kategori Customer Service, Sales
  • Durasi 5 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×