Menangani Keluhan Pelanggan

Dear Pintarian, website Pintaria akan ada maintenance dan tidak dapat diakses pada tanggal 18 Juni 2021 pukul 00.00- 04.00. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Deskripsi

 PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi

Mempelajari teknik menghadapi keluhan pelanggan untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam bisnis.

 

Tujuan

Diakhir pelatihan, peserta dapat mempelajari Keluhan Pelanggan. Lebih detail tujuan khusus dalam pelatihan ini ialah:

  • Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber keluhan
  • Mengetahui fakta-fakta tentang keluhan
  • Menyadari pentingnya penanganan keluhan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Memahami sistem dan prosedur penanganan keluhan
  • Menyebutkan langkah-langkah penanganan keluhan dengan SERVE
  • Menyebutkan Service Quality Gap yang dapat menjadi sumber keluhan dan cara menutupnya

 

Materi.

  • Faktor-faktor yang menjadi sumber keluhan
  • Fakta-fakta tentang keluhan
  • Pentingnya penanganan keluhan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Sistem dan prosedur penanganan keluhan
  • Langkah-langkah penanganan keluhan dengan SERVE
  • Service Quality Gap yang dapat menjadi sumber keluhan dan cara menutupnya

 

Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh Staff, Supervisor, Manager, semua level dalam organisasi, dan semua orang yang memiliki usaha maupun yang hendak membangun usaha dalam menangani keluhan pelanggan.

 

Fasilitas:

Konten video digital;Quiz disetiap video dan disetiap section;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian;Forum diskusi;Webinar/live session

 

Durasi:

3 jam

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Studilmu

Enlightening Indonesia

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Heria Windasuri, S.Ikom

Instructor

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

 

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

 

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

0.0
0 Ulasan

Kami masih menunggu ulasan Anda untuk program ini


Menangani Keluhan Pelanggan

Rp200.000
  • Kategori: Customer Service
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 3 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Ekonomi & Bisnis, Teknik
0.0
  • Kategori Customer Service
  • Durasi 3 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×