Melayani Pelanggan dengan Service Excellence untuk Customer Service

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Mengapa program ini penting untuk diikuti?

Customer Service merupakan pekerjaan yang mempunyai kedudukan sangat penting dalam suatu bisnis. Profesi ini adalah presentasi atau brand image dalam memberikan pelayanan yang prima dan berkualitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Maka, kesempatan berkarir di bidang tersebut sangat terbuka luas karena setiap perusahaan sangat membutuhkan kualitas Customer Service yang baik. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat berkontribusi dan mengaplikasikan Customer Service Excellence untuk meningkatkan kualitas bisnis dari suatu perusahaan.

 

Apa tujuan dari program ini?

Dengan adanya pelatihan ini peserta dapat mengembangkan kompetensinya dalam hal melayani pelanggan dengan baik dan benar sesuai dengan prosedur yang berlaku. Seluruh aspek kompetensi seperti pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam program ini akan bermanfaat bagi peserta yang akan berkarir di bidang pelayanan pelanggan atau Customer Service.

 

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari materi yang berkaitan dengan pelayanan Customer Service. Materi tersebut di antaranya adalah memberikan layanan kepada pelanggan, mengelola layanan pelanggan, menangani konflik, memproses keluhan pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan dan menerapkan etika profesi. Peserta juga akan mempelajari aspek-aspek penting sebagai Customer Service, seperti kemampuan berkomunikasi yang baik untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas.

 

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Lapangan kerja yang tersedia untuk bidang pelayanan pelanggan masih sangat luas sekali seperti contohnya bagian Customer Service (Call Center), Customer Service (Frontliner). Bahkan jenjang karir sangat memungkinkan untuk berada di level Back Office, Marketing Staff, Relationship Manager ataupun kepala cabang. 

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam melayani tamu dengan Service Excellence untuk Customer Service sesuai standar nasional (SKKNI) dan prosedur yang berlaku.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan konsep dan prinsip dasar pelayanan prima
  • Peserta mampu menjelaskan unsur-unsur dan kualitas dari pelayanan prima serta cara melakukan pelayanan yang efektif dan efisien
  • Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP
  • Peserta mampu menangani keluhan pelanggan sesuai prosedur organisasi
  • Peserta mampu berkomunikasi dengan baik dan benar sesuai SOP dalam melakukan pelayanan pelanggan
  • Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan, harapan dan tingkat kepuasan pelanggan
  • Peserta mampu memahami standar pelayanan pelanggan dan cara mengelola layanan pelanggan berkualitas
  • Peserta mampu mengidentifikasi serta melakukan pendekatan terhadap penyebab konflik
  • Peserta mampu melakukan kolaborasi dan menemukan solusi untuk menghindari kesalahpahaman atau kegagalan komunikasi
  • Peserta mampu menyelesaikan konflik berdasarkan pendekatan dan cara sesuai dengan prosedur yang berlaku
  • Peserta mampu menjelaskan prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan
  • Peserta mampu mengidentifikasi penyebab dan menangani keluhan pelanggan dengan cara dan sikap sesuai prosedur yang berlaku
  • Peserta mampu menjelaskan proses pelayanan kebutuhan pelanggan serta teknik-teknik berkomunikasi
  • Peserta mampu memberikan saran yang membangun, promosi maupun merancang strategi untuk meningkatkan pelayanan
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur penanganan yang sulit dan keluhan dari pelanggan sesuai SOP
  • Peserta mampu menjelaskan format serta cara pembuatan evaluasi dan laporan pelayanan
  • Peserta mampu mengevaluasi pelayanan yang berulang digunakan untuk kepuasan pelanggan
  • Peserta mampu melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat sesuai dengan prosedur yang berlaku
  • Peserta mampu menjelaskan hal-hal yang dapat dilakukan dalam melindungi kepentingan pelanggan
  • Peserta mampu melayani pelanggan dengan standar kinerja yang berkualitas sesuai dengan etika profesi yang berlaku

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge)

  • Konsep dan prinsip pelayanan prima
  • Unsur-unsur kualitas pelayanan prima
  • Macam-macam kebutuhan pelanggan
  • Standar pelayanan pelanggan
  • Penyebab-penyebab konflik
  • Pendekatan terhadap penyebab konflik
  • Prinsip-prinsip kerja sama dengan kolega dan pelanggan
  • Penyebab keluhan pelanggan 
  • Cara menindaklanjuti keluhan pelanggan
  • Proses pelayanan pelanggan
  • Teknik-teknik berkomunikasi
  • Saran untuk meningkatkan pelayanan
  • Promosi untuk meningkatkan pelayanan
  • Strategi pelayanan
  • SOP mengatasi keluhan pelanggan
  • Hal-hal yang dapat dilakukan dalam melindungi kepentingan pelanggan 
  • Proses pelayanan yang berkualitas
  • Standar kualitas kerja

Keterampilan (Skill)

  • Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP
  • Menangani keluhan pelanggan sesuai prosedur organisasi
  • Mengidentifikasi kebutuhan, harapan dan tingkat kepuasan pelanggan 
  • Mengidentifikasi penyebab konflik
  • Melakukan kolaborasi
  • Menemukan solusi untuk menghindari kesalahpahaman atau kegagalan komunikasi
  • Mengidentifikasi penyebab keluhan pelanggan
  • Mengidentifikasi hambatan komunikasi terhadap kolega/pelanggan 
  • Menindaklanjuti keluhan pelanggan
  • Memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan
  • Memberikan saran yang membangun untuk meningkatkan pelayanan
  • Melakukan promosi untuk meningkatkan pelayanan
  • Merancang strategi pelayanan
  • Mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan dari pelanggan sesuai SOP
  • Mengevaluasi pelayanan yang berulang digunakan untuk kepuasan pelanggan 
  • Mengidentifikasi hal-hal yang dapat dilakukan dalam melindungi kepentingan pelanggan
  • Memberikan proses pelayanan yang berkualitas

Sikap (Attitude)

  • Komunikatif
  • Responsif
  • Empati
  • Sopan
  • Disiplin

 

Materi Pelatihan:

  • TOPIK 1: Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
  • TOPIK 2: Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
  • TOPIK 3: Menangani Konflik
  • TOPIK 4: Memproses Keluhan Pelanggan
  • TOPIK 5: Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  • TOPIK 6: Menerapkan Etika Profesi

 

Target Peserta:

  • Pendidikan minimal SMA
  • Memiliki smartphone/laptop dan jaringan internet. 
  • Memiliki latar belakang pekerjaan bidang pelayanan pelanggan tingkat dasar

 

Fasilitas:

Test akhir/Ujian akhir; Sertifikat penyelesaian; Forum diskusi; Webinar/live session.

 

Durasi:

Topik Durasi
TOPIK 1: Memberikan Layanan Kepada Pelanggan 133 menit
TOPIK 2: Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas 42 menit
TOPIK 3: Menangani Konflik 33 menit
TOPIK 4: Memproses Keluhan Pelanggan 92 menit
TOPIK 5: Memenuhi Kebutuhan Pelanggan 82 menit
TOPIK 6: Menerapkan Etika Profesi 21 menit
   
Total Durasi 403 menit


Level:

Basic

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning

 

Sesi Konsultasi:

Via LMS Setiap Hari Selasa, Pukul 10.00 - 11.00 dan Sabtu, pukul 08.00 - 09.00 WIB 

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Buka halaman https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
  2. Masuk atau buat akun baru
  3. Masukkan kode belajar yang telah kamu dapatkan. Kemudian klik tombol “Tukar Kode”
  4. Pembelajaran siap dimulai

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
  2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
  3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
  4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +6281287160055
Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Cakap

by Squline

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Instruktur

Meiningsih Puji Rahayu

Instruktur

Meiningsih Puji Rahayu adalah seorang profesional di bidang Customer Service dengan pengalaman bekerja lebih dari 25 tahun di berbagai perusahaan. Bidang utama yang Ia geluti adalah Customer Service Excellence, Communication & Negotiation serta Public Speaking.

https://www.linkedin.com/in/meiningsih-meiningsih-30a13b217?fromQR=1

Meiningsih Puji Rahayu adalah seorang profesional di bidang Customer Service dengan pengalaman bekerja lebih dari 25 tahun di berbagai perusahaan. Bidang utama yang Ia geluti adalah Customer Service Excellence, Communication & Negotiation serta Public Speaking.

https://www.linkedin.com/in/meiningsih-meiningsih-30a13b217?fromQR=1

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

0.0
0 Ulasan

Kami masih menunggu ulasan Anda untuk program ini


Melayani Pelanggan dengan Service Excellence untuk Customer Service

Rp500.000
  • Kategori: Populer, Terbaru, Bermanfaat
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 7 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
0.0
  • Kategori Populer, Terbaru, Bermanfaat
  • Durasi 7 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×