Komunikasi Efektif & Berdampak dalam Melayani Pelanggan

Dear Pintarian, website Pintaria akan ada maintenance dan tidak dapat diakses pada tanggal 18 Juni 2021 pukul 00.00- 04.00. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi:

Meski manusia bisa berkomunikasi sejak lahir, ternyata komunikasi bukanlah hal yang mudah. Dalam kehidupan pribadi, banyak masalah terjadi karena miss communication. Dalam tataran organisasi, banyak kerugian yang muncul akibat komunikasi yang tidak efektif.Namun sebaliknya, keluarga yang harmonis pasti komunikasinya pun berjalan baik. Demikian juga dalam organisasi, komunikasi yang efektif dalam sebuah organisasi menjadi salah satu kunci suksesnya sebuah organisasi. 

Dalam organisasi, komunikasi berperan penting dalam pencapaian visi dan misi organisasi (Hallahan, et al., 2007, 27). Komunikasi dalam organisasi dapat mengubah perilaku anggotanya dan jika dilakukan dengan tepat dapat meningkatkan kinerja anggotanya, terlepas dari seberapa besar ukuran organisasi dan visi organisasi. (Kelvin-Iloafu 2016, 98).

Komunikasi efektif memberikan manfaat kepada organisasi berupa beberapa hal (Bucata and Rizescu 2017, 52), yaitu: 1) kepuasan kerja bagi para karyawan melalui umpan balik yang bermanfaat untuk kebutuhan pengembangan dirinya, 2) peningkatan produktivitas yang merupakan buah dari komunikasi yang jelas dan terarah sehingga dapat menentukan fokus kerja, 3) penggunaan sumber daya yang efektif. Meskipun konflik dalam organisasi tidak terelakkan, namun komunikasi yang baik akan memperlancar penanganan konflik. Sumber daya yang diperlukan dalam penanganan konflik pun akan terpakai secara efektif dan tepat sasaran melalui gaya komunikasi yang transparan.

Secara khusus dalam melayani pelanggan (internal maupun eksternal), komunikasi adalah pintu pembuka terjadinya transaksi yang menguntungkan, juga sekaligus menjadi perekat agar pelanggan menjadi pelanggan loyal. Langsung atau tidak, ini berpengaruh pada kelangsungan bisnis/ perusahaan. 

Kabar baiknya adalah bahwa komunikasi merupakan sebuah keterampilan (skill), artinya, sangat bisa dilatih pada diri setiap individu dalam organisasi. 

Rekan-rekan akan diperlengkapi untuk mampu memahami konsep-konsep penting dalam berkomunikasi yang efektif, komunikasi yang berdampak serta konsep-konsep penting dalam pelayanan pelanggan. Tidak berhenti disitu, peserta dalam pelatihan ini akan mendapatkan langkah-langkah praktis yang dapat diterapkan dalam keseharian kerja di organisasi.

 

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat berkomunikasi secara efektif sehingga optimal dalam melayani pelanggan. Dengan demikian bisa memberi dampak positif bagi bisnis/ usaha nya atau tempatnya bekerja. Gagal berkomunikasi seringkali menjadi salah penghambat utama majunya satu usaha. Namun sebaliknya, mampu berkomunikasi efektif, terutama dalam menghadapi pelanggan, seringkali menjadi salah satu kunci sukses sebuah usaha.

 

Tujuan Khusus:

  • Menjelaskan rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir dan mempersiapkan sikap mental (basic mentality) peserta untuk bisa menguasai materi pelatihan ini
  • Peserta memahami konsep dasar komunikasi yang efektif dan berdampak: apa itu komunikasi, bagaimana sebuah komunikasi disebut efektif, serta apa dampak sebuah komunikasi yang efektif
  • Peserta memahami mengapa komunikasi penting untuk diupayakan efektif dalam melayani pelanggan
  • Peserta memahami pentingnya mendengarkan dan bukan sekedar mendengar saja dalam berkomunikasi
  • Peserta mampu memahami  dan menerapkan beragam gaya komunikasi (social style profiling) sehingga bisa menempatkan diri dan gaya komunikasi yang tepat dalam menghadapi beragam pelanggan
  • Memahami dan mampu menerapkan Bahasa Layanan Profesional
  • Memahami dan mampu melakukan 8 Teknik Empati dan Teknik GEMPUR

 

Materi Pelatihan:

  1. Menjelaskan rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir dan mempersiapkan sikap mental (basic mentality) peserta untuk bisa menguasai materi pelatihan ini
  2. Peserta memahami konsep dasar komunikasi yang efektif dan berdampak: apa itu komunikasi, bagaimana sebuah komunikasi disebut efektif, serta apa dampak sebuah komunikasi yang efektif
  3. Peserta memahami mengapa komunikasi penting untuk diupayakan efektif dalam melayani pelanggan
  4. Peserta memahami pentingnya mendengarkan dan bukan sekedar mendengar saja dalam berkomunikasi
  5. Peserta mampu memahami  dan menerapkan beragam gaya komunikasi (social style profiling) sehingga bisa menempatkan diri dan gaya komunikasi yang tepat dalam menghadapi beragam pelanggan
  6. emahami dan mampu menerapkan Bahasa Layanan Profesional
  7. Memahami dan mampu melakukan 8 Teknik Empati dan Teknik GEMPUR

 

Peserta:

Peserta pelatihan adalah mereka yang mau mengembangkan diri agar lebih terampil dalam melaksanakan komunikasi dalam melayani pelanggan. Peserta dapat berasal dari latar belakang pendidikan maupun industri pekerjaan apapun yang melayani pelanggan (hospitality, perdagangan, industry, dll). Juga dapat berasal dari beragam pengalaman kerja atau jabatan.

 

Metode Pelatihan:

Pelatihan berpenghasilan dengan merakit komputer dan software dasar menggunakan metode Hybrid Online – Self-paced Learning. Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, demonstrasi praktik materi dan penugasan mandiri, serta dilengkapi dengan forum diskusi dan  live session.

 

Durasi:

Topik Durasi
Pengantar Umum 4 menit
Pengenalan hardware dan software dasar serta aksesoris 60 menit
Pengenalan spesifikasi 20 menit
Demonstrasi perakitan hardware 33 menit
Demonstrasi instalasi software 26 menit
Pengenalan Industri Penunjang 6 menit
Pengenalan Bisnis 11 menit
Tugas Mandiri 20 menit
Total Durasi 180 menit
Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

G-Trust Learning

Transforming People ~ Milestones of The Learning Organization

G-Trust Learning merupakan lembaga yang bergerak dibidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan pengembangan organisasi. Bersama para pakar manajemen SDM, psikolog, dan pakar pendidikan orang dewasa di organisasi kami, G-Trust Learning telah bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan nasional dan multi nasional, yayasan, universitas, serta sekolah. Rangkaian proses merancang program asesmen, modul pembelajaran, memfasilitasi proses perubahan, serta mengevaluasinya dilakukan dalam rangka membantu individu-individu dan tim di dalam organisasi untuk terus berkembang dan bertumbuh baik secara personal maupun profesional melalui proses belajar berbasis pengalaman. Bidang layanan utama yang diberikan adalah: pelatihan dan pengembangan, assessment dan consultancy.

G-Trust Learning merupakan lembaga yang bergerak dibidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan pengembangan organisasi. Bersama para pakar manajemen SDM, psikolog, dan pakar pendidikan orang dewasa di organisasi kami, G-Trust Learning telah bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan nasional dan multi nasional, yayasan, universitas, serta sekolah. Rangkaian proses merancang program asesmen, modul pembelajaran, memfasilitasi proses perubahan, serta mengevaluasinya dilakukan dalam rangka membantu individu-individu dan tim di dalam organisasi untuk terus berkembang dan bertumbuh baik secara personal maupun profesional melalui proses belajar berbasis pengalaman. Bidang layanan utama yang diberikan adalah: pelatihan dan pengembangan, assessment dan consultancy.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Komunikasi Efektif & Berdampak dalam Melayani Pelanggan

  • Kategori: Customer Service
  • Klasifikasi Kategori: Kuliah
  • Metode Belajar: Campuran (Tatap Muka & E-learning)
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Kategori Customer Service
  • Durasi -
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×