Keunggulan Layanan Pelanggan

Deskripsi

 PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi

Mempelajari bagaimana membentuk mindset baru yang berfokus pada pelayanan.

 

Tujuan

Diakhir pelatihan, peserta dapat menjadi keunggulan layanan pelanggan. Lebih detail tujuan khusus dalam pelatihan ini ialah:

  • Menyebutkan 2 jenis customer dan definisi Customer
  • Menyebutkan hierarki kebutuhan dasar customer
  • Mengetahui cara memenuhi kebutuhan dasar customer
  • Menyebutkan definisi Customer Service
  • Mengetahui pentingnya penerapan CS bagi pribadi dan bagi perusahaan
  • Menyebutkan Dimensi dan Elemen Service
  • Menyebutkan unsur-unsur Service Excellent Organization

 

Materi:

  • 2 jenis customer dan definisi Customer
  • Hierarki kebutuhan dasar customer
  • Cara memenuhi kebutuhan dasar customer
  • Definisi Customer Service
  • Pentingnya penerapan CS bagi pribadi dan bagi perusahaan
  • Dimensi dan Elemen Service
  • Unsur-unsur Service Excellent Organization

 

Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh Staff, Supervisor, Manager dan peserta dari semua kalangan.

 

Fasilitas:

Konten video digital;Quiz disetiap video dan disetiap section;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian;Forum diskusi;Webinar/live session

 

Durasi:

3 jam

 

Langkah Redeem Voucher:

  1. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store (https://bit.ly/STUDiLMU-Android) atau App Store (https://bit.ly/STUDiLMU-iOS) dan dapat juga Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com .
  2. Pilih Program "Prakerja" lalu "Masuk" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih "Daftar" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU
  3. Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran".
  4. Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan
  5. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021.

 

 Syarat dan Ketentuan Voucher:

  1. Tidak ada batas maksimal jumlah pembelian voucher.
  2. Voucher dapat ditukarkan di Aplikasi dengan cara download Aplikasi STUDiLMU di Play Store (https://bit.ly/STUDiLMU-Android) atau App Store (https://bit.ly/STUDiLMU-iOS)
  3. Atau dapat juga kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com/voucher (untuk pendaftaran awal) dan https://pelatihanprakerja.studilmu.com (untuk login selanjutnya menonton pelatihan online)
  4.  Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021.
  5. Kode voucher hanya dapat di redeem 1 (satu) kali. Ketika voucher telah di redeem maka video tersebut dapat dibuka kembali apabila diperlukan untuk menonton sampai dengan 1 (satu) tahun dari tanggal redeem.
  6. Dengan menggunakan voucher dan mendaftar di STUDiLMU, pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku pada STUDiLMU Online Course.
  7. Voucher yang belum di redeem dapat dipindahtangankan kepada pihak lain untuk digunakan, namun kode voucher tidak dapat diuangkan.
  8. Apabila terdapat kendala atau kesulitan dalam menggunakan voucher, silakan menghubungi Customer Service STUDiLMU melalui Telegram (bit.ly/TelegramStudilmu) atau SMS/WhatsApp Center di 0852-8181-5750 dapat juga melalui email ke cs.prakerja@studilmu.com . Layanan tersedia di hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB.
Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Studilmu

Enlightening Indonesia

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Heria Windasuri, S.Ikom

Instructor

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

 

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

https://www.linkedin.com/in/heria-windasuri-0a5765a9/

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

 

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

https://www.linkedin.com/in/heria-windasuri-0a5765a9/

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

4.8
258 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

SR

Sangat membantu

SLAMET RIYANTO – 21 Agustus 2021, 21:47 WIB:

Sangat membantu

SB

Lembaga Pelatihan Studilmu sangat berkualitas dan bermanfaat

SEFRIANA BANUNAEK – 12 Juli 2021, 15:43 WIB:

Lembaga Pelatihan Studilmu sangat berkualitas dan bermanfaat

FS

Bagus

FRANDY STIVEN SENDUK – 12 Juli 2021, 13:11 WIB:

Bagus

EM

Sangat baik

ELIA MELITA – 12 Juli 2021, 11:40 WIB:

Sangat baik

MM

Recomended pelatihan

MARI – 09 Juli 2021, 11:15 WIB:

Recomended pelatihan

Prakerja

Keunggulan Layanan Pelanggan

Rp200.000
  • Kategori: Customer Service, Entrepreneurship, Terbaru
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 3 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Ekonomi & Bisnis
4.8
  • Kategori Customer Service, Entrepreneurship, Terbaru
  • Durasi 3 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×