IT Support Untuk Pemula: Dasar Komunikasi

Bagikan :

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Pembelian dengan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa digunakan oleh pemegang kartu prakerja. Apabila dipindahtangankan, dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat dan/atau tidak dibayarkannya insentif dari pemerintah.
  2. Jika Kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email dan nomor HP yg Kamu gunakan ketika mendaftar kartu prakerja.

 

Deskripsi:

Kelas ini merupakan bagian dari Program Sertifikasi Profesional Microsoft dalam Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

 

Kelas ini akan memberikan wawasan mengenai keterampilan komunikasi dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga pendukung yang baik. Komunikasi yang efektif, baik dengan pelanggan dan dengan internal perusahaan adalah hal yang sangat penting dalam keberhasilan seorang yang mempertimbangkan pekerjaan Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

Kelas ini adalah kelas kedua dari empat program yang ditargetkan untuk individu yang mempertimbangkan untuk pindah ke bidang Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

 

Tujuan dan manfaat pelatihan:

Kelas ini akan dimulai dengan tinjauan strategi komunikasi yang efektif yang dapat membantu Anda mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Kemudian Anda akan melihat cara untuk terhubung dengan pelanggan melalui telepon, email, obrolan, dan media sosial, termasuk bagaimana berempati dan cara berkomunikasi dengan bidang keahlian pelanggan.

Sehingga Anda akan melihat bagaimana cara menghadapi pelanggan yang memberikan keluhan dan bagaimana meredakan amarah pelanggan. Pada akhir dari kelas, Anda akan memperoleh penghargaan yang lebih besar dalam hal keterampilan komunikasi yang diperlukan oleh tenaga pendukung yang sukses.

 

Materi Pelatihan:

  • Memperkenalkan strategi komunikasi yang efektif
  • Mengembangkan hubungan dengan pelanggan
  • Menafsirkan keinginan pelanggan
  • Menunjukkan empati terhadap pelanggan
  • Meninjau praktik terbaik dalam etiket mengobrol
  • Berkomunikasi pada bidang keahlian pelanggan
  • Membedakan antara pesan pelanggan secara implisit vs eksplisit
  • Memahami cara merespons secara efektif melalui telepon, email, obrolan, dan media sosial
  • Memuaskan pelanggan yang memberikan keluhan dan meredakannya.

 

Peserta:

individu yang mempertimbangkan untuk menjalankan karir pada bidang Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

 

Durasi:

Materi pelatihan 12-16 jam, dan aktivitas Lab memerlukan 4-6 jam.

 

Metode Pelatihan (additions):

  1. Pelatihan akan dilakukan di platform myedusolve.cloudswyft.com
  2. Pelatihan akan menggunakan metode Self-Paced Learning (pembelajaran mandiri) yang memungkinkan peserta belajar kapan saja dan dimana saja secara online.

 

Langkah Reedem Voucher:

  1. Setelah sukses melakukan pembelian di Pintaria, masuk ke Menu Kelas Saya untuk melihat Kode Voucher.
  2. Setelah menerima kode voucher, pelajar harus pergi ke portal pembelajaran MyEduSolve, oleh CloudSwyft: https://myedusolve.cloudswyft.com
  3. Pelajar akan mendaftar untuk sebuah akun dengan mengklik "Register" ke dalam portal pembelajaran.
  4. Pelajar menerima email untuk aktivasi akun. Klik "Explore Courses". Cari judul produk kursus yang dibeli yang akan cocok dengan kode voucher mereka untuk kursus (misalnya: Teknologi Informasi Untuk Pemula: Pemahaman Dasar) Kemudian Klik pada tombol "Pelajari Lebih Lanjut" di kursus.
  5. Setelah akun diaktifkan, pelajar dapat mengklik "Register". Sebuah modal akan muncul untuk memasukkan Kode Voucher untuk ditebus kemudian klik pada "Redeem Voucher".
  6. Setelah Kode Voucher telah berhasil disetujui dan ditebus, Pelajar dapat mulai mengambil dan mulai belajar dengan kursus CloudSwyft x MyEduSolve
  7. Untuk pertanyaan atau pelajar yang mengalami masalah-Silakan hubungi support@cloudswyft.com melalui email atau pesan kami di+ 62-87788909020 melalui WhatsApp untuk obrolan komunikasi dukungan yang lebih cepat.

 

Ketentuan Penggunaan Voucher:

  1. Kode voucher MyEduSolve x CloudSwyft dapat digunakan untuk pengguna baru dan lama.
  2. Kode voucher yang telah dibeli di Pintaria tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Semua pembelian dianggap final.
  3. Kode voucher hanya berlaku untuk 1 paket kursus.
  4. Kode voucher berlaku hingga 31 April 2021.

Penyelenggara

MyEduSolve

MyEduSolve x CloudSwyft

MyEduSolve adalah perusahaan edutech yang fokus dalam meningkatkan kualitas tenaga kerja di Indonesia. Sebagai upaya dari pelaksanaan visi tersebut, MyEduSolve bermaksud untuk membangun sebuah ekosistem solusi pendidikan dengan tujuan utama memberdayakan siswa, pendidik dan tenaga profesional.


Instruktur

Bernie Lawrance

Instruktur

CEO Lawrence Associates LLC

 

Bernie Lawrence adalah pendiri dan CEO dari Lawrence Associates LLC. Sebelum memulai Lawrence Associates LLC, beliau bekerja sebagai wakil presiden dari sebuah grup konsultan, Sales dan marketing, dan managing director konsultasi bisnis untuk Immedient Corporation.

Bernie merupakan memiliki gelar BS dalam Administrasi & Manajemen Sains dan Ekonomi dari Carnegie Mellon University dan gelar MBA dalam Keuangan di C.W. Post University


Tony Frink

Instruktur

Senior Content Development Manager Microsoft

 

Tony Frink adalah seorang veteran yang telah berada di industri Teknologi Informatika selama 35 Tahun. dengan memiliki latar belakang dengan ERP Technologies, Microsoft Dynamics RM, and Microsoft Office. Tony telah menghabiskan 18 Tahun awal karirnya di pengembangan perangkar lunak ERP, dan layanan professionalnya. Tony juga telah menghabiskan selama 17 Tahun terakhir dengan Microsoft sebagai Senior Content Development Manager di Cloud Poductifity Team di Microsoft Learning. Ia Bertugas untuk mengembangkan konten latihan mengenai Office 365 dan produk terkait.


Mike Orlowicz

Instruktur

Business & Financial Consultant / IT Course Development & Delivery Lawrence Associates LLC

 

Dengan 40 tahun pengalaman profesional, Mike menggabungkan ketajaman teknis dan bisnis dengan keterampilan pembinaannya untuk memberikan pengetahuan yang dibutuhkan kliennya agar dapat mengembangkan dan membenarkan kasus-kasus bisnis keuangan untuk investasi berskala besar. Mike telah bekerja secara teratur dengan para eksekutif di berbagai organisasi baik swasta dan publik untuk mengembangkan dan memberikan pembenaran mengenai ekonomi untuk berinvestasi pada teknologi informasi bernilai jutaan dolar. Selama 10 tahun terakhir, ia menggunakan latar belakang tersebut sebagai dasar untuk mengembangkan dan memberikan berbagai kursus pelatihan bagi para profesional Teknik Informatika.


Ulasan

4.7
7 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

RK

Royke Yulius Kaparang – 03 Juni 2020, 07:33 WIB:

Sangat bermanfaat bagi Qt untuk belajar IT support.

MF

Mochamad fazaryansyah – 29 Mei 2020, 15:36 WIB:

Sangat membantu supaya mengerti tentang apa itu dasar komunikasi

ND

Novita Desiwantiyani – 28 Mei 2020, 13:16 WIB:

Ini kenapa kelasny masi aktif di prakerja. Padahal sudah ada sertifikatny di my edu?

Erin Rianasari – 24 Mei 2020, 23:43 WIB:

Sangat membantu

FF

fachruddin – 22 Mei 2020, 18:44 WIB:

Sangat bermanfaat sekali, mudah dipahami materinya terima kasih ilmunya .....

×