IT Support Untuk Pemula: Dasar Komunikasi

PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

Deskripsi

Kelas ini merupakan bagian dari Program Sertifikasi Profesional Microsoft dalam Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

Kelas ini akan memberikan wawasan mengenai keterampilan komunikasi dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga pendukung yang baik. Komunikasi yang efektif, baik dengan pelanggan dan dengan internal perusahaan adalah hal yang sangat penting dalam keberhasilan seorang yang mempertimbangkan pekerjaan Tenaga Pendukung Teknik Informatika.Kelas ini adalah kelas kedua dari empat program yang ditargetkan untuk individu yang mempertimbangkan untuk pindah ke bidang Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

Tujuan dan manfaat pelatihan:

Kelas ini akan dimulai dengan tinjauan strategi komunikasi yang efektif yang dapat membantu Anda mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Kemudian Anda akan melihat cara untuk terhubung dengan pelanggan melalui telepon, email, obrolan, dan media sosial, termasuk bagaimana berempati dan cara berkomunikasi dengan bidang keahlian pelanggan. Sehingga Anda akan melihat bagaimana cara menghadapi pelanggan yang memberikan keluhan dan bagaimana meredakan amarah pelanggan. Pada akhir dari kelas, Anda akan memperoleh penghargaan yang lebih besar dalam hal keterampilan komunikasi yang diperlukan oleh tenaga pendukung yang sukses.

Materi Pelatihan:

• Memperkenalkan strategi komunikasi yang efektif
• Mengembangkan hubungan dengan pelanggan
• Menafsirkan keinginan pelanggan
• Menunjukkan empati terhadap pelanggan
• Meninjau praktik terbaik dalam etiket mengobrol
• Berkomunikasi pada bidang keahlian pelanggan
• Membedakan antara pesan pelanggan secara implisit vs eksplisit
• Memahami cara merespons secara efektif melalui telepon, email, obrolan, dan media sosial
• Memuaskan pelanggan yang memberikan keluhan dan meredakannya.

Peserta:

individu yang mempertimbangkan untuk menjalankan karir pada bidang Tenaga Pendukung Teknik Informatika.

Fitur yang akan kamu dapatkan?

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion)
• Tes/Evaluasi: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Live online session: tidak tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia

Durasi:

Materi pelatihan 12-16 jam, dan aktivitas Lab memerlukan 4-6 jam.

Metode Pelatihan (additions):

1. Pelatihan akan dilakukan di platform myedusolve.cloudswyft.com
2. Pelatihan akan menggunakan metode Self-Paced Learning (pembelajaran mandiri) yang memungkinkan peserta belajar kapan saja dan dimana saja secara online.

Langkah Reedem Voucher:

1. Setelah sukses melakukan pembelian di Pintaria, masuk ke Menu Kelas Saya untuk melihat Kode Voucher.
2. Setelah menerima kode voucher, pelajar harus pergi ke portal pembelajaran MyEduSolve, oleh CloudSwyft: https://myedusolve.cloudswyft.com
3. Pelajar akan mendaftar untuk sebuah akun dengan mengklik "Register" ke dalam portal pembelajaran.
4. Pelajar menerima email untuk aktivasi akun. Klik "Explore Courses". Cari judul produk kursus yang dibeli yang akan cocok dengan kode voucher mereka untuk kursus (misalnya: Teknologi Informasi Untuk Pemula: Pemahaman Dasar) Kemudian Klik pada tombol "Pelajari Lebih Lanjut" di kursus.
5. Setelah akun diaktifkan, pelajar dapat mengklik "Register". Sebuah modal akan muncul untuk memasukkan Kode Voucher untuk ditebus kemudian klik pada "Redeem Voucher".
6. Setelah Kode Voucher telah berhasil disetujui dan ditebus, Pelajar dapat mulai mengambil dan mulai belajar dengan kursus CloudSwyft x MyEduSolve
7. Untuk pertanyaan atau pelajar yang mengalami masalah-Silakan hubungi support@cloudswyft.com melalui email atau pesan kami di+ 62-87788909020 melalui WhatsApp untuk obrolan komunikasi dukungan yang lebih cepat.

Ketentuan Penggunaan Voucher:

1. Kode voucher MyEduSolve x CloudSwyft dapat digunakan untuk pengguna baru dan lama.
2. Kode voucher yang telah dibeli di Pintaria tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Semua pembelian dianggap final.
3. Kode voucher hanya berlaku untuk 1 paket kursus.
4. Kode voucher berlaku hingga 31 April 2021.