IT Support Untuk Pemula: Dasar Dokumentasi

PERHATIAN!

1. Pembelian dengan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa digunakan oleh pemegang kartu prakerja. Apabila dipindahtangankan, dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat dan/atau tidak dibayarkannya insentif dari pemerintah.
2. Jika Anda pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email dan nomor HP yg Anda gunakan ketika mendaftar kartu prakerja.

Deskripsi

Kelas ini merupakan bagian dari Program Sertifikasi Profesional Microsoft dalam Tenaga Pendukung Teknologi Informatika.

Kelas ini diawali dengan menganalisa bagaimana mendokumentasikan berbagai jenis kasus pendukung, mulai dari analisa metode dokumentasi tipe-tipe kasus pendukung, contohnya advisory, reactive dan escalated. Dan terakhir, kelas ini diakhiri dengan ujian yang terdiri dari beberapa pertanyaan akan keadaan tertentu untuk Tenaga Pendukung.

Kelas ini adalah kelas terakhir dari empat program yang ditargetkan untuk individu yang mempertimbangkan untuk pindah ke bidang pendukung Teknik Informatika. Kelas ini merupakan kelanjutan dari kelas Teknologi Informasi Untuk Pemula: Troubleshooting Dasar

Tujuan dan manfaat pelatihan:

Kelas ini akan membahas secara mendalam mengenai proses manajemen dan bagaimana mengidentifikasikan hal-hal penting yang perlu untuk didokumentasikan seiring dengan perkembangan kasus. Anda akan mencari tahu alasan mengapa dokumentasi dan pencarian

sudut pandang sangatlah penting pada bidang Pendukung Teknologi Informatika.

Setelah menyelesaikan kelas ini, siswa akan memperoleh apresiasi akan pentingnya mempertahankan kelengkapan, kerincian, keakuratan dokumentasi, dan mengetahui kapan untuk menerapkan pengetahuan yang sudah dipelajari.

Materi Pelatihan:

• Pemahaman dalam kasus advisory, dan bagaimana mengidentifikasikan persyaratan utama yang diperlukan dalam dokumentasi untuk kasus tertentu
• Pemahaman mengenai kasus reactive, dan bagaimana mengidentifikasikan persyaratan utama yang diperlukan dalam dokumentasi untuk kasus tertentu
• Pemahaman mengenai kasus escalating, dan bagaimana mengidentifikasikan persyaratan utama yang diperlukan dalam dokumentasi untuk kasus tertentu
• Memeriksa jenis peralatan yang secara umum digunakan untuk memperoleh data yang diminta pelanggan.
• Mengidentifikasikan pertanyaan yang sering ditanyakan mengenai siklus manajemen
• Mengidentifikasikan pertanyaan yang seharusnya ditanyakan ketika bertemu dengan permasalahan tertentu

Peserta:

Individu yang ingin bekerja pada bidang pendukung Teknik Informatika, khususnya dokumentasi.

Durasi:

Materi pelatihan 12-16 jam, dan aktivitas Lab memerlukan 4-6 jam.

Metode Pelatihan (additions):

1. Pelatihan akan dilakukan di platform myedusolve.cloudswyft.com
2. Pelatihan akan menggunakan metode Self-Paced Learning (pembelajaran mandiri) yang memungkinkan peserta belajar kapan saja dan dimana saja secara online.