Digital Service Army

Deskripsi

Teknologi membuat perubahan besar di seluruh dunia, mulai dari membantu mempermudah segala urusan sampai membuat masalah. Suka atau tidak, model baru pengelolaan bisnis akan muncul. Begitu pula dengan pengelolaan pelanggan, dan tentunya layanan pelanggan. Pelayanan pelanggan mulai memasuki era layanan digital. Dan dengan berkembangnya jejaring sosial, media layanan digital yang dulu terbatas pada website dan email, kini memiliki banyak cabang.

Mengajak pelanggan untuk berbincang lebih akrab via media digital menjadi pendekatan baru dalam pemasaran. Tapi hati-hati, selain mendekatkan brand dan perusahaan ke pelanggan, media digital dapat juga menjadi wadah berkumpulnya keluhan pelanggan. yang dapat diakses oleh seluruh orang – bahkan mereka yang asing dengan brand atau perusahaan kita. Kita butuh para punggawa digital yang memenuhi kualifikasi.

Ingatlah bahwa salah satu bagian pengalaman menyenangkan pelanggan adalah petugas yang kompeten. Karena itulah, training program Digital Service Army menjadi TRAINING PELENGKAP yang penting diikuti oleh karyawan khususnya di bidang Marketing dan Service, agar memahami prinsip dasar pelayanan digital.

 

Apa yang Akan Dipelajari di Program ini? 

  • Mengetahui transformasi di bidang Marketing
  • Mengetahui transformasi di bidang Customer Service
  • Menyebutkan perubahan yang terjadi pada pelanggan di era digital
  • Menyebutkan tipe-tipe pelanggan di dunia digital
  • Menyebutkan langkah-langkah penanganan keluhan di media digital

 

Apa Persyaratan Mengikuti Program ini?

Tidak Ada Persyaratan

 

Siapa yang Dapat Mengikuti Program ini?

  • Staf 
  • Supervisor 
  • Manager

 

Durasi

00.41.10

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya

Penyelenggara

Studilmu

Enlightening Indonesia

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Heria Windasuri, S.Ikom

Instructor

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

 

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

 

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Digital Service Army

Rp200.000
  • Kategori: Customer Service, Digital Marketing
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: Campuran (Tatap Muka & E-learning)
  • Topik: Ekonomi & Bisnis, Teknik
  • Kategori Customer Service, Digital Marketing
  • Durasi -
  • Benefit -
×