Customer Service Officer

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi:

Seorang Customer Service Officer /Resepsionis Kantor memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan agar dapat memberikan layangn terbaik bagi tamu /konsumen dan memelihara konsumen agar tetap loyal menjadi customer di perusahaan. Customer Service adalah ujung tombaknya perusahan agar sukses dalam melayani tamu / konsumen.

LPKN Mataram melalui pelatihan online ini akan mengajarkan anda agar menjadi seorang customer service officer / resepsionis kantor yang handal dan professional. Dimana peran anda akan selalu diperhitungkan oleh perusahaan dan akan mengharapkan anda untuk tetap bekerja diperusahaannya.

Dengan kemampuan anda sebagai customer service / resepsionis professional akan mempermudah anda dalam melamar / mencari pekerjaan. Bekali diri anda dengan kemampuan menjadi customer service / respsionis professional yang akan mempermudah jalan anda untuk menuju masa depan karir yang lebih sukses. Selain pelatihan melalui Video yang sangat menarik dan mudah dipahami, Peserta juga wajib mengikuti pelatihan interaktif langsung dengan instruktur secara WEBINAR sebanyak 2 kali sebagai jaminan bahwa peserta pelatihan telah memahami dan menerapkan materi pelatihan secara utuh.

 

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten menjadi seorang customer service officer /resepsionis di kantor / perusahaan sesuai dengan standar yang berlaku di perusahaan , dengan memberikan layanan prima kepada tamu.

 

Tujuan Khusus:

  • Mampu Menerapkan Kerjasama dengan Kolega / Pelanggan
  • Mampu Memberikan Layanan Kepada Pelanggan 
  • Mampu Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
  • Mampu Menangani Konflik
  • Mampu Memproses Keluhan Pelanggan
  • Mampu Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  • Mampu Melaksanakan Aktifitas Protokoler
  • Mampu Menerapkan Etika Profesi
  • Mampu Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

 

Aspek Kompetensi:

  • Pengetahuan (Knowledge): 
    • Cara berkomunikasi efektif dan efisien 
    • Cara memberikan layanan Prima
    • Cara mengelola layanan 
    • Cara Menangani Konflik
    • Cara memproses keluhan pelanggan
    • Cara memenuhi kebutuhan pelanggan
    • Cara melaksanakan aktifitas protokoler
    • Cara menerapkan etika profesi
    • Cara Mengembangkan kerjasama tim dan individu
  • Keterampilan (Skill)
    • Berkomunikasi efektif dan efisien dengan tamu
    • Memberikan layanan prima kepada tamu dengan memuaskan
    • Mengelola Layanan kepada tamu/Pelanggan yang Berkualitas
    • Menangani konflik
    • Memproses keluhan tamu/pelanggan
    • Memenuhi kebutuhan tamu/pelanggan
    • Melaksanakan aktifitas Protokoler
    • Menerapkan etika profesi
    • Mengembangkan kerjasama tim dan individu
  • Sikap (Attitude)
    • Ramah
    • Sopan-Santun
    • Hormat
    • Teliti
    • Cepat
    • Tepat
    • Sabar

 

Materi:

  • Menerima tamu sesuai dengan standar yang berlaku di kantor / perusahaan
  • Mampu berkomunikasi dengan baik kepada tamu atau pihak lain
  • Menerapkan kerjasama dengan kolega atau pelanggan
  • Memberikan pelayanan kepada pelanggan
  • Mengelola layanan pelanggan berkualitas
  • Menangani konflik
  • Memproses keluhan pelanggan
  • Memenuhi kebutuhan pelanggan
  • Menerapkan etika profesi
  • Mengembangkan kerjasama tim dan individu
  • Melaksanakan aktifitas protokoler

 

Peserta:

  • Minimal Lulusan SMA/SMK/ Sederajat
  • Usia Minimal 18 tahun dan Maksimal 40 tahun
  • Mampu berkomunikasi dengan baik
  • Mampu mengoperasikan computer Microsoft Office
  • Mampu berbahasa Inggris Dasar
  • Sehat Lahir dan Batin
  • Berkeinginan bekerja sebagai Customer Service

 

Metode Pelatihan:

Pelatihan ini menggunakan metode Online - Hybrid (dengan tambahan sesi Interaktif Webinar 2 kali). Metode ajar yang digunakan adalah ceramah, video demonstrasi, penugasan dan interaktif melalui Webinar.

 

Durasi:

Topik Durasi
 Menerima tamu sesuai dengan standar yang berlaku   di kantor / perusahaan  4 menit
 Mampu berkomunikasi dengan baik kepada tamu   atau pihak lain  4 menit
 Menerapkan kerjasama dengan kolega atau   pelanggan  2 menit
 Memberikan pelayanan kepada pelanggan  9 menit
 Mengelola layanan pelanggan berkualitas  9 menit
 Menangani konflik  11 menit
 Memproses keluhan pelanggan  8 menit
 Memenuhi kebutuhan pelanggan  9 menit
 Menerapkan etika profesi  3 menit
 Mengembangkan kerjasama tim dan individu  7 menit
 Melaksanakan aktifitas protokoler  4 menit
Interaktif Webinar Sesi 1  150 menit
Interaktif Webinar Sesi 2  150 menit
Total Durasi 378 menit

Level:

Basic

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:

  • Jumat, Pukul : 19.00 - 20.00 Via Zoom.

 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

LPKN Mataram

Lpkn Training Center Mendidik Siswa Menjadi Tenaga Kerja Profesional Dan Siap Pakai Dalam Dunia Kerja, Serta Menamkan Jiwa Enterpreneur.

LPKN Training Center adalah lembaga pendidikan dengan pengalaman 16 tahun dalam mendidik, melatih & menyalurkan SDM profesional berkualitas dengan kompetensi Plus di bidang PERHOTELAN, MANAJEMEN & KEDIRGANTARAAN, yang telah Ter-Akreditasi A.

LPKN juga mendidik siswa menjadi tenaga kerja yang profesional dan siap pakai dalam dunia kerja, serta menamkan jiwa enterpreneur pada setiap siswa.

LPKN Training Center adalah lembaga pendidikan dengan pengalaman 16 tahun dalam mendidik, melatih & menyalurkan SDM profesional berkualitas dengan kompetensi Plus di bidang PERHOTELAN, MANAJEMEN & KEDIRGANTARAAN, yang telah Ter-Akreditasi A.

LPKN juga mendidik siswa menjadi tenaga kerja yang profesional dan siap pakai dalam dunia kerja, serta menamkan jiwa enterpreneur pada setiap siswa.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Rondine Alva Novita Renett

Instruktur

Professional Flight Attendant. 

Flight Attendant Leader, Training Instructor for airline human resources with 15 years of experiences for domestic and international flight, high qualified in a service knowledge, managing human resources, able to work refers to the job description and highly standard perform as a front liner in hospitality industry. Also having an experience as a hotelier, a year as a funding officer in a bank, and being a part of PHRI secretariat for NTB Province

Professional Flight Attendant. 

Flight Attendant Leader, Training Instructor for airline human resources with 15 years of experiences for domestic and international flight, high qualified in a service knowledge, managing human resources, able to work refers to the job description and highly standard perform as a front liner in hospitality industry. Also having an experience as a hotelier, a year as a funding officer in a bank, and being a part of PHRI secretariat for NTB Province

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

0.0
0 Ulasan

Kami masih menunggu ulasan Anda untuk program ini


Customer Service Officer

Rp350.000
  • Kategori: Customer Service
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 6 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Bahasa
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
0.0
  • Kategori Customer Service
  • Durasi 6 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×