Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis



Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Keterampilan customer service penting dimiliki oleh profesional dari bidang bisnis dan latar belakang pendidikan apapun. Pasalnya, di masa yang kompetitif saat ini, bisnis apapun tanpa dibarengi dengan kemampuan customer service akan lebih sulit untuk berkembang pesat. Selain itu, sebagai seorang pribadi yang dituntut professional di dunia kerja, kita juga perlu memiliki keterampilan customer service yang baik.

Melalui pelatihan Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis, peserta dapat belajar mengenai cara memberikan layanan pelanggan yang prima, strategi menarik dan mempertahankan pelanggan, cara komunikasi yang asertif, serta metode efektif dalam menghadapi complain.

 

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini, Peserta mampu tampil sebagai pribadi yang unggul dan mencintai profesinya, karena menguasai keahlian yang diperlukan (skillful) yaitu customer service. Profesi yang diperlukan di hampir semua bidang bisnis, termasuk dalam bidang industri layanan (hospitality/ service industry).

 

Tujuan Khusus

  • Menjelaskan rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir
  • Menguasai Dasar Customer, Service dan Excellent Customer Service (Layanan Prima Pelanggan)
  • Menguasai dan menerapkan dimensi layanan berkualitas
  • Mendemonstrasikan bahasa layanan professional
  • Mengkategorikan dan mendemonstrasikan jenis komunikasi asertif
  • Menerapkan cara menangani komplain

 

Materi:

  • Modul 1 - Overview
  • Modul 2: Pemahaman Dasar Customer, Service dan Excellent Customer Service (Layanan Prima Pelanggan)
  • Modul 3: Dimensi Layanan Prima (Berkualitas)
  • Modul 4: Bahasa Layanan Profesional
  • Modul 5: Komunikasi Asertif - Mampu tegas dalam berkomunikasi kepada semua level
  • Modul 6: Handling Complaint (Menangani Komplain)

 

Peserta:

Peserta pelatihan adalah mereka yang mau mengembangkan diri agar lebih terampil dalam melaksanakan customer service. Peserta dapat berasal dari latar belakang pendidikan maupun industri pekerjaan apapun, terlebih bidang hospitality.

 

Fitur:

  • Video
  • Sertifikat
  • Final Test

 

Durasi:

Topik Durasi
 Menjelaskan rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir  20 menit
 Menguasai Dasar Customer, Service dan Excellent Customer Service (Layanan Prima Pelanggan)  30 menit
 Menguasai dan menerapkan dimensi layanan berkualitas  30 menit
 Mendemonstrasikan bahasa layanan professional  35 menit
 Mengkategorikan dan mendemonstrasikan jenis komunikasi asertif  60 menit
 Menerapkan cara menangani komplain  80 menit
Total durasi 4 jam

 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

G-Trust Learning

Transforming People ~ Milestones of The Learning Organization

G-Trust Learning merupakan lembaga yang bergerak dibidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan pengembangan organisasi. Bersama para pakar manajemen SDM, psikolog, dan pakar pendidikan orang dewasa di organisasi kami, G-Trust Learning telah bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan nasional dan multi nasional, yayasan, universitas, serta sekolah. Rangkaian proses merancang program asesmen, modul pembelajaran, memfasilitasi proses perubahan, serta mengevaluasinya dilakukan dalam rangka membantu individu-individu dan tim di dalam organisasi untuk terus berkembang dan bertumbuh baik secara personal maupun profesional melalui proses belajar berbasis pengalaman. Bidang layanan utama yang diberikan adalah: pelatihan dan pengembangan, assessment dan consultancy.

G-Trust Learning merupakan lembaga yang bergerak dibidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan pengembangan organisasi. Bersama para pakar manajemen SDM, psikolog, dan pakar pendidikan orang dewasa di organisasi kami, G-Trust Learning telah bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan nasional dan multi nasional, yayasan, universitas, serta sekolah. Rangkaian proses merancang program asesmen, modul pembelajaran, memfasilitasi proses perubahan, serta mengevaluasinya dilakukan dalam rangka membantu individu-individu dan tim di dalam organisasi untuk terus berkembang dan bertumbuh baik secara personal maupun profesional melalui proses belajar berbasis pengalaman. Bidang layanan utama yang diberikan adalah: pelatihan dan pengembangan, assessment dan consultancy.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Instruktur

Star Ercahaya Hasugian

Instruktur

Star, demikian panggilannya, adalah lulusan dari Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti pada tahun 2001. Ilmu kepariwisataanya membawanya untuk bekerja pada sebuah perusahaan penerbangan asing dan juga travel agent berbendera asing. Pengalaman Pendidikan dan pekerjaannya membuatnya memiliki warna kuat dalam dunia hospitality dan layanan. Prinsip hidupnya adalah: hidup itu untuk melayani sesama. Langkah karir berikutnya adalah menjadi tenaga pengajar (dosen) di almamaternya (STP Trisakti), dan saat itu Star menemukan passion nya dalam dunia pengembangan SDM. Tidak terlalu lama kemudian Star bertemu dengan orang-orang yang memiliki perhatian, minat dan kemampuan besar dalam bidang pengembangan sumber daya manusia, dan kemudian bersama-sama mendirikan G-Trust bersama mereka. Di dalam G-Trust, Star tidak hanya belajar bagaimana menjalankan bisnis, mengembangkan program, namun juga belajar untuk terus meningkatkan kualitas layanan untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan-perusahaan yang dilayani yang sebagian besar adalah multi-national company.

Star, demikian panggilannya, adalah lulusan dari Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti pada tahun 2001. Ilmu kepariwisataanya membawanya untuk bekerja pada sebuah perusahaan penerbangan asing dan juga travel agent berbendera asing. Pengalaman Pendidikan dan pekerjaannya membuatnya memiliki warna kuat dalam dunia hospitality dan layanan. Prinsip hidupnya adalah: hidup itu untuk melayani sesama. Langkah karir berikutnya adalah menjadi tenaga pengajar (dosen) di almamaternya (STP Trisakti), dan saat itu Star menemukan passion nya dalam dunia pengembangan SDM. Tidak terlalu lama kemudian Star bertemu dengan orang-orang yang memiliki perhatian, minat dan kemampuan besar dalam bidang pengembangan sumber daya manusia, dan kemudian bersama-sama mendirikan G-Trust bersama mereka. Di dalam G-Trust, Star tidak hanya belajar bagaimana menjalankan bisnis, mengembangkan program, namun juga belajar untuk terus meningkatkan kualitas layanan untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan-perusahaan yang dilayani yang sebagian besar adalah multi-national company.

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

4.9
1848 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

YK

Bagus untuk wawasan pekrjaan.. Sukses selalu untuk kita semua. Amin

Yumali kristiyono – 17 April 2021, 10:02 WIB:

Bagus untuk wawasan pekrjaan.. Sukses selalu untuk kita semua. Amin

BB

kelas enak muadh dipahami

Bram Basundara – 16 April 2021, 17:07 WIB:

kelas enak muadh dipahami

RF

Sangat memuaskan dan sangat membantu dalam dunia costumer Service.

Rian ahmad ferdiana – 16 April 2021, 12:51 WIB:

Sangat memuaskan dan sangat membantu dalam dunia costumer Service.

SH

Bagus sekali pelatihannya

SEPTIYA SUHARTI HANDAYANI – 15 April 2021, 10:57 WIB:

Bagus sekali pelatihannya

OO

Pelatihan bagus, menambah banyak ilmu pengetahuan tentang mencari pekerjaan di era global seperti ini. Terimakasih banyak

Okik Oktara – 15 April 2021, 09:32 WIB:

Pelatihan bagus, menambah banyak ilmu pengetahuan tentang mencari pekerjaan di era global seperti ini. Terimakasih banyak

Prakerja

Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis

Rp500.000
  • Kategori: Entrepreneurship, Bermanfaat
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 4 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Teknik
4.9
  • Kategori Entrepreneurship, Bermanfaat
  • Durasi 4 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×