Belajar Menyambut Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi

Pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk menjadi seorang resepsionis hotel yang kompeten di bidangnya. Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari berbagai macam kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang resepsionis hotel yaitu menyambut tamu hotel, mengurus check in dan check out tamu hotel, mengetahui bentuk-bentuk form kerja untuk resepsionis, menangani complain tamu, menerapkan komunikasi serta pelayanan yang baik untuk tamu hotel.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menyambut tamu sebagai resepsionis hotel sesuai dengan standar nasional perhotelan (SKKNI bidang hotel dan restoran).

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan alur kedatangan tamu hotel 
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur untuk menyambut kedatangan tamu hotel
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur check in dan check out tamu hotel
  • Peserta mampu melakukan macam macam Teknik penjualan untuk resepsionis hotel 
  • Peserta mampu menyebutkan dan menggunkan macam macam form yang digunakan dalam resepsionis hotel
  • Peserta mampu melaksanakan penanganan komplain dari tamu hotel
  • peserta mampu menerapkan hospitality untuk resepsionis 
  • Peserta mampu menerapkan komunikasi efektif dengan tamu hotel 
  • Peserta mampu menunjukan sikap ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan pada tamu
  • peserta mampu menunjukan sikap sabar dalam menerima setiap keluhan yang tamu ajukan

 

Aspek Kompetensi:

  • Pengetahuan (Knowledge)
    • bentuk-bentuk job desk dari seorang resepsionis hotel 
    • jabatan yang ada pada resepsionis hotel 
    • Macam-Macam kompetensi inti dan kompetensi umum seorang resepsionis
    • Alur kedatangan tamu hotel mulai dari Arrival sampai Departure  
    • Skema kedatangan tamu  
    • Prosedur penyambutan tamu hotel 
    • Metode pembayaran 
    • Macam-macam  teknik penjualan 
    • Bentuk bentuk form yang harus diisi oleh resepsionis hotel 
    • Prosedur dan panduan kegiatan resepsionis ketika new normal 
    • Macam-macam komplain yang diterima oleh resepsionis
    • Jenis jenis pariwisata yang ada di indonesia 
    • Macam macam komunikasi dan dimensi pelayanan 
  • Keterampilan (Skill)
    • Menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada 
    • menyiapkan peralatan, form, status ruangan, dan laporan reservasi
    • menentukan metode pembayaran yang tepat untuk tamu hotel 
    • mengisi form-form kerja resepsionis hotel sesuai dengan situasinya 
    • menjawab dan menindaklanjuti komplain yang diberikan oleh tamu 
    • memberikan pelayanan hospitality dengan memperhatikan aspek grooming 
    • memahami keinginan tamu untuk memberikan pelayanan yang terbaik 
  • Sikap (Attitude)
    • ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel 
    • teliti dalam mengisi kartu pendaftaran  
    • teliti dalam pengisian form kerja 
    • sabar dalam menerima setiap keluhan dari tamu terkait pelayanan hotel 
    • cekatan dalam menghandle komplain 

 

Materi Pelatihan:

  • Job desk : job desk seorang resepsionis
  • Kompetensi dari seorang resepsionis
  • Alur kedatangan tamu hotel
  • Menyambut tamu hotel
  • Check in Tamu Hotel
  • Check out Tamu Hotel
  • Teknik penjualan Untuk Resepsionis
  • Form kerja
  • Panduan new normal
  • Menangani Complain
  • Hospitality untuk resepsionis
  • Komunikasi dan Pelayanan

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh : 

  • Pendidikan Minimal SMA
  • Memiliki handphone atau laptop serta memiliki jaringan internet 
  • Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan bidang perhotelan & pariwisata tingkat dasar 

 

Metode Pelatihan:

Pelatihan Belajar Menyambut Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel ini menggunakan metode Hybrid.

 

 Durasi online:

Topik Durasi
 Job desk : job desk seorang resepsionis bagian 1  8 menit
 Job desk : job desk seorang resepsionis bagian 2  7 menit
 Job desk : job desk seorang resepsionis bagian 3  9 menit
 Job desk : Job desk seorang resepsionis dan   jabatanya   8 menit
 Kompetensi dari seorang resepsionis : kompetensi   inti dan umum  7 menit
 Kompetensi dari seorang resepsionis : kompetensi   fungsional bagian 1  8 menit
 Kompetensi dari seorang resepsionis : kompetensi   fungsional bagian 2   7 menit
 Alur kedatangan tamu hotel : Pre-arrival dan arrival   8 menit
 Alur kedatangan tamu hotel : During Stay dan   Departure Bagian 1  8 menit
 Alur kedatangan tamu hotel : During Stay dan   Departure Bagian 2  7 menit
 Menyambut tamu hotel : memeriksa tamu dan   persiapan  8 menit
 Menyambut tamu hotel : menyambut tamu dan   tamu dengan reservasi  10 menit
 Menyambut tamu hotel : Walk in Guest  6 menit
 Check in Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani   bagian 1  7 menit
 Check in Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani   bagian 2  10 menit
 Check in Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani   bagian 3  7 menit
 Check out Tamu Hotel : Langkah-Langkah   Menangani  6 menit
 Check out Tamu Hotel : Metode pembayaran Bagian   1  9 menit
 Check out Tamu Hotel : Metode pembayaran Bagian   2  8 menit
 Teknik penjualan Untuk Resepsionis Suggestive dan   Descriptive selling  10 menit
 Teknik penjualan Untuk Resepsionis Explanation dan   Up-selling  7 menit
 Teknik penjualan Untuk Resepsionis Cross selling  4 menit
 Form kerja : bentuk-bentuk form kerja Bagian 1  8 menit
 Form kerja : bentuk-bentuk form kerja Bagian 2  9 menit
 Form kerja : bentuk-bentuk form kerja Bagian 3  5 menit
 Panduan new normal: Lobby dan Area Front Desk  10 menit
 Panduan new normal: Lobby dan Area Front Desk   bagian 2  6 menit
 Panduan new normal: Apa yang harus dilakukan   Tamu  7 menit
 Menangani Complain: Macam-macam complain  8 menit
 Menangani Complain: How to handle bagian 1  5 menit
 Menangani Complain: How to handle bagian 2  7 menit
 Menangani Complain: How to handle bagian 3  5 menit
 Hospitality untuk resepsionis: Grooming  9 menit
 Hospitality untuk resepsionis: Memahami Trend   Pariwisata Terkini  10 menit
 Hospitality untuk resepsionis: Memahami Trend   Pariwisata Terkini bagian 2  6 menit
 Hospitality untuk resepsionis: Memahami Trend   Pariwisata Terkini bagian 3  10 menit
 Komunikasi dan Pelayanan: Pengertian Komunikasi  6 menit
 Komunikasi dan Pelayanan: Macam-macam   komunikasi  8 menit
 Komunikasi dan Pelayanan: 2 Dimensi Pelayanan  6 menit
 Komunikasi dan Pelayanan: 5 Elemen Quality   Service  8 menit
 Komunikasi dan Pelayanan: Logika Pelayanan  6 menit
 Memproses Reservasi: Pengetahuan Reservasi  9 menit
 Memproses Reservasi: Manfaat Pemesanan Kamar   Bagian 1  10 menit
 Memproses Reservasi: Manfaat Pemesanan Kamar   Bagian 2  10 menit
 Memproses Reservasi: Tipe Pemesanan Kamar   Bagian 1  10 menit
 Memproses Reservasi: Tipe Pemesanan Kamar   Bagian 2  9 menit
 Memproses Reservasi: Sumber Pemesanan Kamar   Bagian 1  9 menit
 Memproses Reservasi: Sumber Pemesanan Kamar   Bagian 2  9 menit
 Memproses Reservasi: Macam Harga Kamar Bagian   1  6 menit
 Memproses Reservasi: Macam Harga Kamar Bagian   2  9 menit
 Memproses Reservasi: Macam Harga Kamar Bagian   3  8 menit
 Roleplay : Memproses Reservasi, Menyambut Tamu   Hotel, Menangani Komplain, dan Mengantar Tamu   Check Out.  2 menit
Total Durasi 399 menit

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:

Setiap Hari Selasa 14.00-15.00 dan 16.00-17.00 WIB via LMS.

 

Level

Basic. 

 

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Cakap

by Squline

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Instruktur

Faizal Riza Amry

Instruktur

Faizal Riza Amri adalah seorang praktisi di bidang perhotelan sejak 1988. Selain menjadi praktisi, Faizal Riza Amri juga telah menjadi Practical Hospitality Coach & juga terpilih menjadi National Work Place Assesor Bidang Hotel, ASEAN Work Place Assesor Bidang Hotel, Team member in Tim Pelaksana Revisi SKKNI Bidang Hotel and Restaurant, Kementerian Pariwisata RI, Team member of Tim Pelakasana Kegiatan Penyusunan Skema kualifikasi dan Okupasi Nasional Bidang Hotel dan Restoran, Kementerian Pariwisata. Saat ini juga aktif mengajar sebagai Dosen Perhotelan & Pariwisata di Universitas Trisakti Jakarta & Akpar Nusantara Jakarta.

https://www.linkedin.com/in/faizal-riza-amry-2a18a448

Faizal Riza Amri adalah seorang praktisi di bidang perhotelan sejak 1988. Selain menjadi praktisi, Faizal Riza Amri juga telah menjadi Practical Hospitality Coach & juga terpilih menjadi National Work Place Assesor Bidang Hotel, ASEAN Work Place Assesor Bidang Hotel, Team member in Tim Pelaksana Revisi SKKNI Bidang Hotel and Restaurant, Kementerian Pariwisata RI, Team member of Tim Pelakasana Kegiatan Penyusunan Skema kualifikasi dan Okupasi Nasional Bidang Hotel dan Restoran, Kementerian Pariwisata. Saat ini juga aktif mengajar sebagai Dosen Perhotelan & Pariwisata di Universitas Trisakti Jakarta & Akpar Nusantara Jakarta.

https://www.linkedin.com/in/faizal-riza-amry-2a18a448

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

4.9
995 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

IL

Kursus ini sangat bagus dan sangat bermanfaat. Terimakasih

Isyanti Lantaani – 22 September 2021, 08:46 WIB:

Kursus ini sangat bagus dan sangat bermanfaat. Terimakasih

RK

mantab gan

REZEKI ALAM PERKASA PUTERA KEJORA – 20 September 2021, 13:57 WIB:

mantab gan

SS

joss,, pelatihannya sangat bisa saya nikmati

SUBEKTI SOLEMAN – 22 September 2021, 08:35 WIB:

joss,, pelatihannya sangat bisa saya nikmati

DD

Saya jadi banyak belajar dengan adanya kelas front office

DADAN – 22 September 2021, 08:28 WIB:

Saya jadi banyak belajar dengan adanya kelas front office

AG

Mantap, sungguh membuat otak terkuras

ALVA DESMAN SASTRA GULO – 22 September 2021, 07:11 WIB:

Mantap, sungguh membuat otak terkuras

Prakerja

Belajar Menyambut Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel

Rp500.000
  • Kategori: Education, Hospitality, Tourism, Populer, Terbaru, Bermanfaat
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 7 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Bahasa
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
4.9
  • Kategori Education, Hospitality, Tourism, Populer, Terbaru, Bermanfaat
  • Durasi 7 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×