Belajar Menawarkan Barang Atau Jasa Melalui Telepon untuk Telesales

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Pelatihan ini berfokus melatih peserta untuk menjadi telesales yang mampu menjual barang atau jasa melalui telepon. Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari konsep dasar dan pengenalan Telesales, alur teknis tahapan penjualan telesales, masalah yang harus dihindari pada saat melakukan telesales, tahapan membuat naskah telesales, melaksanakan keterampilan penjualan, menganalisa kebutuhan target audience, pendekatan pada calon pelanggan, tipe tipe prospek dari preferensi, tipe tipe kepribadian prospek, teknik membuat pertanyaan sugesti, serta cara berkomunikasi secara persuasi. Di masa sekarang mayoritas penduduk memakai ponsel untuk semua kegiatan mereka.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menawarkan barang atau jasa melalui telepon sebagai telesales sesuai dengan standar nasional pemasaran (SKKNI konsultasi manajemen area kerja pemasaran).

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan konsep dasar profesi seorang telesales 
  • Peserta mampu menjelaskan alur dan tahapan penjualan telesales 
  • Peserta mampu mencegah masalah yang timbul ketika melakukan telesales 
  • Peserta mampu mengurutkan tahapan dalam membuat naskah untuk telesales dengan teliti
  • Peserta mampu menerapkan keterampilan dalam membuka percakapan dengan pelanggan 
  • Peserta mampu menganalisis kebutuhan target audience 
  • Peserta mampu menerapkan keterampilan dalam melakukan presentasi penjualan melalui telepon
  • Peserta mampu melaksanakan pendekatan pada calon pelanggan
  • Peserta mampu menyebutkan cara berkomunikasi yang tepat sesuai dengan tipe / preferensi pelanggan
  • Peserta mampu menentukan tipe tipe kepribadian pelanggan untuk komunikasi yang lebih efektif 
  • Peserta mampu mencontohkan pertanyaan sugesti untuk calon pelanggan 
  • Peserta mampu mencontohkan komunikasi persuasi dalam telesales 
  • Peserta mampu menunjukan sikap teliti dalam membuat teks telesales 
  • Peserta mampu menunjukan sikap ramah dan sopan ketika melakukan percakapan dengan pelanggan

 

Aspek Kompetensi:

Knowledge (Pengetahuan):

  • jenis jenis telemarketing/telesales 
  • pengertian telemarketing/telesales 
  • alur dan tahapan penjualan telesales 
  • list hal hal yang harus dihindari ketika telesales 
  • isi dari naskah telesales 
  • teori voice personality 
  • format atau ekspression untuk membuka percakapan dengan pelanggan 
  • jenis-jenis panggilan via telepon dalam menawarkan barang
  • macam macam pertanyaan yang digunakan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan 
  • conscious and subconscious mind 
  • macam macam persuasion / pendekatan
  • jenis jenis teknik closing 
  • tipe tipe preferensi pelanggan dalam berkomunikasi 
  • tipe kepribadian prospek 
  • teknik pertanyaan sugesti 
  • prinsip persuasi

Skill (Keterampilan):

  • membaca script yang rumit 
  • menghindari masalah yang biasa muncul
  • menentukan dan membuat naskah script telesales 
  • melakukan percakapan dengan pelanggan dengan bahasa yang tepat 
  • menelpon pelanggan dan menawarkan barang sesuai dengan langkah langkah yang disebutkan
  • membuat pertanyaan yang tepat untuk analisa kebutuhan target audience 
  • menerapkan teknik closing pada penjualan melalui telepon 
  • berkomunikasi sesuai dengan tipe tipe preferensi calon pelanggan 
  • menentukan tipe kepribadian prospek untuk komunikasi yang lebih efektif
  • membuat dan mencontohkan pertanyaan sugesti berdasarkan jenisnya
  • menentukan cara berkomunikasi yang tepat sesuai dengan tipe kepribadian calon pelanggan

Attitude (Sikap):

  • teliti dalam membuat naskah untuk telesales 
  • teliti dalam menuliskan punctuation dalam naskah telesales 
  • sopan ketika membuka percakapan dengan pelanggan 
  • ramah dalam berbicara dengan pelanggan 
  • teliti dalam menganalisis kebutuhan pelanggan 
  • lugas dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan
  • ramah dalam berkomunikasi dengan pelanggan sesuai dengan tipe preferensi

 

Materi Pelatihan:

  • Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Pengertian Telesales & Telemarketing Bagian 1
  • Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Pengertian Telesales & Telemarketing Bagian 2
  • Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Kunci Sukses Telesales & Telemarketing
  • Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Jenis-jenis Telesales & Telemarketing
  • Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Tahapan Telesales & Telemarketing Bagian 1 
  • Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Tahapan Telesales & Telemarketing Bagian 2 
  • Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Keterampilan yang harus dimiliki 
  • Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: 7 Kunci Sukses Bagian 1 
  • Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: 7 Kunci Sukses Bagian 2 
  • Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: Hal-hal yang harus dihindari 
  • Tahapan Membuat Naskah telesales: Tahapan di dalam Skrip Bagian 1 
  • Tahapan Membuat Naskah telesales: Tahapan di dalam Skrip Bagian 2 
  • Tahapan Membuat Naskah telesales: Positive Voice Personality Bagian 1 
  • Tahapan Membuat Naskah telesales: Positive Voice Personality Bagian & Latihan 
  • Melaksanakan Keterampilan Penjualan Bagian 1: Sikap Kerja
  • Melaksanakan Keterampilan Penjuala : Membuka Percakapan dengan Pelanggan bagian 1 
  • Melaksanakan Keterampilan Penjuala : Membuka Percakapan dengan Pelanggan bagian 2 
  • Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 1
  • Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 2 
  • Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 3
  • Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Courtesy 
  • Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Accuracy
  • Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Management
  • Human Mind 
  • Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Hynotic Persuasion Bagian 1
  • Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Hynotic Persuasion Bagian 2 
  • Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Closing Technique Bagian 1 
  • Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Closing Technique Bagian 2 
  • Menjual yang Efektif: Tipe-tipe Komunikasi Bagian 1 
  • Menjual yang Efektif: Tipe-tipe Komunikasi Bagian 2 
  • Menjual yang Efektif: Tipe-tipe Komunikasi Bagian 3 
  • Tipe Kepribadian Prospek Bagian 1 
  • Tipe Kepribadian Prospek Bagian 2 
  • Tipe Kepribadian Prospek Bagian 3 
  • Tipe Kepribadian Prospek Bagian 4 
  • Teknik membuat Pertanyaan Sugesti: Embedded Command
  • Teknik membuat Pertanyaan Sugesti:Double Binds
  • Prinsip-prinsip Persuasi Bagian 1 
  • Prinsip-prinsip Persuasi Bagian 2 
  • Prinsip-prinsip Persuasi Bagian 3 
  • Prinsip persuasi : Kesukaan, Balas Budi, Dan Otoritas 
  • Prinsip persuasi : kelangkaan, Bakti sosial, dan Komitmen 
  • Prinsip persuasi : Komitmen 
  • Teknik Mendengarkan : Hadir dan Ajukan Pertanyaan 
  • Teknik Mendengarkan : Evaluasi dan Memahami 
  • Teknik Mendengarkan : Berhubungan (Relate) Bagian 1 
  • Teknik Mendengarkan : Berhubungan (Relate) Bagian 2

 

Target Peserta:

  • Pendidikan Minimal SMA
  • Memiliki ponsel/laptop serta memiliki akses internet

 

Durasi:

Topik Durasi
Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Pengertian Telesales & Telemarketing Bagian 1 10 menit
Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Pengertian Telesales & Telemarketing Bagian 2 10 menit
Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Kunci Sukses Telesales & Telemarketing 10 menit
Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Jenis-jenis Telesales & Telemarketing 2 menit
Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Tahapan Telesales & Telemarketing Bagian 1 10 menit
Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Tahapan Telesales & Telemarketing Bagian 2 10 menit
Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Keterampilan yang harus dimiliki 1 menit
Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: 7 Kunci Sukses Bagian 1 10 menit
Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: 7 Kunci Sukses Bagian 2 10 menit
Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: Hal-hal yang harus dihindari 2 menit
Tahapan Membuat Naskah telesales: Tahapan di dalam Skrip Bagian 1 10 menit
Tahapan Membuat Naskah telesales: Tahapan di dalam Skrip Bagian 2 10 menit
Tahapan Membuat Naskah telesales: Positive Voice Personality Bagian 1 10 menit
Tahapan Membuat Naskah telesales: Positive Voice Personality Bagian & Latihan 7 menit
Melaksanakan Keterampilan Penjualan Bagian 1: Sikap Kerja 9 menit
Melaksanakan Keterampilan Penjuala : Membuka Percakapan dengan Pelanggan bagian 1 10 menit
Melaksanakan Keterampilan Penjuala : Membuka Percakapan dengan Pelanggan bagian 2 7 menit
Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 1 10 menit
Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 2 10 menit
Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 3 10 menit
Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Courtesy 9 menit
Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Accuracy 9 menit
Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Management 12 menit
Human Mind 9 menit
Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Hynotic Persuasion Bagian 1 9 menit
Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Hynotic Persuasion Bagian 2 10 menit
Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Closing Technique Bagian 1 9 menit
Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Closing Technique Bagian 2 2 menit
Menjual yang Efektif: Tipe-tipe Komunikasi Bagian 1 9 menit
Menjual yang Efektif: Tipe-tipe Komunikasi Bagian 2 10 menit
Menjual yang Efektif: Tipe-tipe Komunikasi Bagian 3 3 menit
Tipe Kepribadian Prospek Bagian 1 9 menit 
Tipe Kepribadian Prospek Bagian 2 10 menit 
Tipe Kepribadian Prospek Bagian 3 9 menit 
Tipe Kepribadian Prospek Bagian 4 9 menit 
Teknik membuat Pertanyaan Sugesti: Embedded Command 10 menit 
Teknik membuat Pertanyaan Sugesti:Double Binds 9 menit 
Prinsip-prinsip Persuasi Bagian 1 10 menit 
Prinsip-prinsip Persuasi Bagian 2 9 menit 
Prinsip-prinsip Persuasi Bagian 3 2 menit 
Prinsip persuasi : Kesukaan, Balas Budi, Dan Otoritas 10 menit 
Prinsip persuasi : kelangkaan, Bakti sosial, dan Komitmen 9 menit 
Prinsip persuasi : Komitmen 2 menit 
Teknik Mendengarkan : Hadir dan Ajukan Pertanyaan 9 menit 
Teknik Mendengarkan : Evaluasi dan Memahami 10 menit 
Teknik Mendengarkan : Berhubungan (Relate) Bagian 1 10 menit
Teknik Mendengarkan : Berhubungan (Relate) Bagian 2 4 menit
Total Durasi 392 menit

 

Metode Ajar:

Hybrid
 

Jadwal Sesi Konsultasi:

Melalui LMS Setiap Hari Sabtu Pukul 17.00 - 18.00 WIB

 

Level:

Basic

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Cakap

by Squline

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Instruktur

Rumman Zabidi

Instruktur

Rumman Zabidi merupakan instruktur profesional yang sudah memiliki pengalaman dibidang telemarketing dan telesales lebih dari 3 tahun dan sudah memiliki sertifikasi kompetensi dibidang telesales

https://www.linkedin.com/in/rumman-zabidi-5ba76142/?originalSubdomain=id

Rumman Zabidi merupakan instruktur profesional yang sudah memiliki pengalaman dibidang telemarketing dan telesales lebih dari 3 tahun dan sudah memiliki sertifikasi kompetensi dibidang telesales

https://www.linkedin.com/in/rumman-zabidi-5ba76142/?originalSubdomain=id

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

4.9
912 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

NM

Sangat bagus dan sangat membantu saya sekali dalam hal menawarkan barang-barang

NANI MARDIYAH – 22 September 2021, 08:57 WIB:

Sangat bagus dan sangat membantu saya sekali dalam hal menawarkan barang-barang

CU

Sangat membantu dan sangat bisa luar biasa

Cipto utomo – 22 September 2021, 07:56 WIB:

Sangat membantu dan sangat bisa luar biasa

PP

bagus, cuma tolong pengelompokan materi di rapikan lagi, jadi kalo mau belajar lagi biar tidak repot

PONIMAN – 20 September 2021, 12:37 WIB:

bagus, cuma tolong pengelompokan materi di rapikan lagi, jadi kalo mau belajar lagi biar tidak repot

AA

Sangat bermamfaat dapat ilmu disini mudah2 di aplikasikan dan dapat buka usaha di bidang ini

APRIZAL – 20 September 2021, 12:25 WIB:

Sangat bermamfaat dapat ilmu disini mudah2 di aplikasikan dan dapat buka usaha di bidang ini

RK

Sangat memuaskan sekali belajar di pintaria

RAHAYUNI KAMARULLAH – 20 September 2021, 12:06 WIB:

Sangat memuaskan sekali belajar di pintaria

Prakerja

Belajar Menawarkan Barang Atau Jasa Melalui Telepon untuk Telesales

Rp500.000
  • Kategori: Sales, Populer, Terbaru, Bermanfaat
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 6 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Topik: Ekonomi & Bisnis
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
4.9
  • Kategori Sales, Populer, Terbaru, Bermanfaat
  • Durasi 6 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×