Belajar Melayani Nasabah Bank Sebagai Teller Bank

Deskripsi

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi

Mengapa program ini penting untuk diikuti?

Dalam pelayanan nasabah Bank, seorang Teller memiliki peran yang sangat krusial di mana Ia berhadapan langsung dengan nasabah dan memenuhi kebutuhannya. Sehingga harus ditunjang dengan pelayanan maupun penampilan yang berkualitas setiap saat. Tidak hanya dalam segi pelayanan dan komunikasi dengan nasabah, keterampilan dalam mengelola transaksi pun menjadi suatu hal yang utama. Berdasarkan informasi yang dilansir oleh situs Kementerian Keuangan RI (2013), pertumbuhan bisnis perbankan di Indonesia dinilai cukup pesat mulai dari bank syariah, bank negeri maupun bank rakyat di daerah-daerah, sampai dengan bank swasta. Maka, kebutuhan posisi terdepan dalam pelayanan nasabah akan sejalan dengan meningkatnya perkembangan bisnis.

 

Apa tujuan dari program ini?

Dengan adanya pelatihan ini, peserta dapat mengembangkan kompetensinya dalam hal melayani nasabah dengan baik dan benar sesuai prosedur yang berlaku. Seluruh aspek kompetensi seperti pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam program ini akan bermanfaat bagi peserta yang akan berkarir sebagai seorang Teller di Industri Perbankan.

 

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?

Dalam program ini, peserta akan mempelajari bagaimana melakukan proses awal hari yang terdiri dari pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab seorang Teller, penampilan, peralatan yang harus disiapkan, persiapan formulir, melakukan berbagai macam transaksi dengan nasabah serta rangkaian prosedur dalam melakukan proses akhir hari.

 

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Dengan mengikuti program ini, peserta dapat memulai karirnya dan mengaplikasikan apa yang telah dipelajari untuk posisi Teller. Lapangan kerja yang tersedia sebagai Teller di Industri Perbankan masih sangat luas karena perkembangan bisnis perbankan di Indonesia cukup pesat. Maka, posisi ini akan banyak dibutuhkan untuk menunjang pelayanan nasabah yang baik dan berkualitas. Posisi Teller dapat memiliki kesempatan untuk mengembangkan karirnya di posisi seperti Customer Service, Marketing, Analis Kredit dan lain-lain tergantung pada kebijakan bank.

 

Tujuan Umum

  • Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam melakukan pelayanan nasabah sebagai Teller dengan standar nasional (SKKNI Funding and Services) dan prosedur yang berlaku. 

 

Tujuan Khusus

  • Peserta mampu menjelaskan Resiko Kas dan Teller serta Cover Resiko Kas dan Teller.
  • Peserta mampu menjelaskan tugas dan tanggung jawab seorang Teller Bank.
  • Peserta mampu menjelaskan definisi teller, kas, sistem dan prosedur operasional.
  • Peserta mampu berpenampilan, mengaplikasikan sikap dan perilaku seorang Teller sesuai dengan prosedur yang berlaku.
  • Peserta mampu menjelaskan peralatan yang harus disiapkan seorang Teller dan peralatan operasional.
  • Peserta mampu menjaga image perusahaan dan memberikan layanan kepada nasabah sesuai dengan standar Bank.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur pemenuhan data tunai, persiapan formulir transaksi dan persiapan uang tunai.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur verifikasi formulir nasabah dan validasi pembukaan tabungan.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur penerimaan setoran tunai maupun non-tunai.
  • Peserta mampu memvalidasi formulir dan dokumen non tunai serta pembukuan transaksi tunai maupun non-tunai.
  • Peserta mampu menjelaskan media transaksi, mekanisme kerja serta ruangan Teller.
  • Peserta mampu melakukan transaksi dengan tepat dan cepat sesuai dengan prosedur yang berlaku.
  • Peserta mampu menjelaskan posisi kas harian, menghitung uang tunai dan mengenali warkat.
  • Peserta mampu membedakan uang kertas palsu dan asli dan menangani uang palsu.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur penyerahan uang tunai dan dokumen transaksi kepada supervisor.
  • Peserta mampu membuat laporan transaksi harian, penutupan kas harian, menutup menu dalam aplikasi System IT dan meninggalkan tempat kerja sesuai prosedur Bank. 

 

Materi Pelatihan

  • Melakukan Persiapan Tour
  • Program Acara Perjalanan
  • Pengetahuan Dasar Destinasi
  • Keberangkatan
  • Transit
  • Mengatur Saat Tiba di Kendaraan
  • Mengatur saat check in dan check out hotel
  • Mengatur Peserta Saat Tur
  • Tur Tambahan
  • Perpindahan Moda Transportasi
  • Mengelola Permasalahan Saat Tur
  • Menangani Keluhan
  • Laporan Kegiatan Tour
  • Tour Leader yang bertanggungjawab

 

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

 1. Tugas dan Tanggung Jawab Teller Bank

 2. Definisi Teller dan Kas

 3. Sistem dan Prosedur Operasional

 4. Peralatan yang Harus Disiapkan

 5. Aspek-Aspek dalam Menjaga Image Perusahaan

 6. Prosedur Pemenuhan Kebutuhan Dana

 7. Prosedur Persiapan Formulir Transaksi dan Persiapan Uang Tunai

 Ada pada materi :

 - Melakukan Proses Awal Hari

 8. Prosedur Verifikasi Formulir Transaksi dan Validasi Pembukuan Tabungan

 9. Perbedaan, Ciri-Ciri Uang Kertas Asli dan Palsu

 10. Prosedur Setoran Tunai dan Non-Tunai

 11. Prosedur Pembukuan Transaksi Tunai dan Non-Tunai

 11. Prosedur dalam Melayani Nasabah dengan Tepat dan Cepat

 12. Media, Ruangan dan Mekanisme Kerja Teller

 13. Posisi Kas Harian Cara Menghitung Uang Tunai dan Mengenali Warkat

 Ada pada materi :

 - Melakukan Transaksi dengan Nasabah

 14. Prosedur Penyerahan Uang Tunai dan Dokumen Transaksi kepada Supervisor

 15. Prosedur Laporan Transaksi Harian Teller

 16. Prosedur Penutupan Kas, Penutupan Menu dalam Aplikasi System IT dan Meninggalkan Tempat Kerja Sesuai Prosedur Bank.

 17. Resiko Kas & Teller

 18. Cover Resiko Kas & Teller

 Ada pada materi :

 - Melakukan Proses Akhir Hari

 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill) 

 1. Menyiapkan Peralatan Teller

 2. Mengaplikasikan Aspek-Aspek untuk Menjaga Image Perusahaan 

 3. Memenuhi Kebutuhan Dana Tunai

 4. Menyiapkan Formulir Transaksi

 5. Menyiapkan Uang Tunai

 Ada pada materi :

 - Melakukan Proses Awal Hari

 6. Memverifikasi Formulir Transaksi Nasabah

 7. Memvalidasi Pembukaan Tabungan

 8. Menangani Uang Palsu

 9. Mengidentifikasi Uang Asli dan Palsu

 10. Menerima Setoran Tunai dan Non-Tunai

 11. Melakukan Pembukuan Transaksi Tunai dan Non-Tunai

 Ada pada materi :

 - Melakukan Transaksi dengan Nasabah

 12. Menyerahkan Uang Tunai dan Dokumen Transaksi kepada Supervisor

 13. Melaporkan Transaksi Harian Teller

 14. Menutup Kas, Menu dalam Aplikasi System IT dan Meninggalkan Tempat Kerja Sesuai Prosedur Bank.

 15. Mengidentifikasi Adanya Resiko Kas dan Teller 

 16. Mengaplikasikan Tindakan dalam Hal Cover Resiko Teller

 Ada pada materi :

 - Melakukan Proses Akhir Hari

 

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

 1. Teliti, cermat dan hati-hati dalam 

 mempersiapkan kebutuhan transaksi nasabah pada awal hari maupun dalam proses penutupan kas, pembuatan laporan pada akhir hari.

 2. Disiplin dan direktif dalam mengorganisir pelaksanaan persiapan kebutuhan transaksi nasabah dan pada proses pembuatan laporan akhir.

 Ada pada materi :

 - Melakukan Proses Awal Hari

 - Melakukan Proses Akhir Hari

 3. Cermat dan objektif dalam melakukan tanggapan pertanyaan nasabah/calon nasabah atas produk/layanan Bank.

 4. Patuh dan taat pada SOP pelayanan transaksi nasabah.

 5. Melayani nasabah dan menjalankan transaksi dengan cepat dan tepat.

 Ada pada materi :

 - Melakukan Transaksi dengan Nasabah

 

Target Peserta

  1. Pendidikan minimal SMA/SMK
  2. Memiliki ponsel/laptop serta memiliki akses internet 
  3. Memiliki latar belakang bidang keuangan atau pelayanan nasabah tingkat dasar

 

Durasi

Topik Durasi
TOPIK 1: Melakukan Proses Awal Hari  148 menit
TOPIK 2: Melakukan Transaksi Dengan Nasabah  191 menit 
TOPIK 3: Melakukan Proses Akhir Hari  65 menit
Studi Kasus  3 menit
Total Durasi 405 menit

 

Level

Basic.

 

Metode Pelatihan:

Pelatihan Belajar Melayani Nasabah Bank Sebagai Teller Bank menggunakan metode E-Learning.

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih

  • Senin, Selasa, Rabu jam 08.00-09.00 

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Fitur

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tidak tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 
Lihat selengkapnya Sembunyikan

Isi Kursus

  • 0 Video
  • Tes Kelulusan
  • Akses Selamanya
  • Sertifikat Kelulusan

Penyelenggara

Cakap

by Squline

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Instruktur

Meiningsih Puji Rahayu

Instruktur

Meiningsih Puji Rahayu adalah seorang profesional di bidang Customer Service dengan pengalaman bekerja lebih dari 25 tahun di berbagai perusahaan. Bidang utama yang Ia geluti adalah Customer Service Excellence, Communication & Negotiation serta Public Speaking.

https://www.linkedin.com/in/meiningsih-meiningsih-30a13b217?fromQR=1

Meiningsih Puji Rahayu adalah seorang profesional di bidang Customer Service dengan pengalaman bekerja lebih dari 25 tahun di berbagai perusahaan. Bidang utama yang Ia geluti adalah Customer Service Excellence, Communication & Negotiation serta Public Speaking.

https://www.linkedin.com/in/meiningsih-meiningsih-30a13b217?fromQR=1

Lihat selengkapnya Sembunyikan

Ulasan

5.0
1 Ulasan
5 stars
4 stars
3 stars
2 stars
1 stars

MP

Sangat bermanfaat untuk saya

MARIA PERINGSY – 22 November 2021, 22:24 WIB:

Sangat bermanfaat untuk saya

Prakerja

Belajar Melayani Nasabah Bank Sebagai Teller Bank

Rp500.000
  • Kategori: Hospitality, Populer, Terbaru, Bermanfaat, Customer Service, Finance
  • Klasifikasi Kategori: Training
  • Metode Belajar: E-learning
  • Durasi: 6 jam
  • Mendapatkan Sertifikat: Ya
  • Kapasitas Peserta: 500 Orang
5.0
  • Kategori Hospitality, Populer, Terbaru, Bermanfaat, Customer Service, Finance
  • Durasi 6 jam
  • Benefit Mendapatkan Sertifikat
×