Customer Service Excellence

Bagikan :

Deskripsi

Mengapa Penting untuk Mengikuti Program Ini?

Saat ini Customer Service menjadi salah satu peran penting dalam berjalannya sebuah usaha. Oleh karena itu, perlu adanya pelatihan yang komprehensif untuk menghasilkan Customer Service yang mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari produk atau layanan yang mereka beli.

 

Apa yang Akan Kamu Dapatkan dari Program Ini?
  • Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
  • Memahami dan Membangun Employees Service Champion
  • Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Teknik Pelayanan
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan Luas
  • Skills: Keterampilan, Ketelitan, Ketepatan, Kerapihan
  • Interpersonal Communication Skills (Active Listening & Assertiveness)
  • Teknik Citra Diri
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi
  • Teknik Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang Tanggap
  • Emotional Inteliggence (EQ) for Service Excellence
  • Handling Complaint: Menghadapi PElanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus and Diskusi

 

Untuk informasi lebih lanjut:

http://www.mitra-prima.co.id/sdm/training-customer-service-excellence/

Penyelenggara

Mitra Prima

Excellent Partner For Training Services

Mitra Prima merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa pelatihan, konsultasi dan sertifikasi terkait dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.

More info:

http://www.mitra-prima.co.id/


Lowongan Pekerjaan

Ulasan

0.0
0 Ulasan

Kami masih menunggu ulasan Anda untuk program ini


DATA MOHON INFO